CLINICA DENTAL

INDICE
INTRODUCCIÓN 1
1. CAPÍTULO I: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 2
1.1. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL 2
1.1.1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 2
1.1.2. CLIENTES 2
1.1.4. PROCESOS ESTRATEGICOS 2
1.1.5. ORGANIZACIÓN 3
1.2. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 4
1.2.1 MISIÓN 4
1.2.2 VISIÓN 4
1.2.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 4
1.2.4 ANÁLISIS INTERNO 5
FORTALEZAS 5
DEBILIDADES 5
1.2.5 ANÁLISIS EXTERNO 5
OPORTUNIDADES 5
AMENAZAS 6
1.2.6MATRIZ FODA 6
2. CAPÍTULO II: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 7
2.1 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 7
2.2 PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCION 7
2.2.1. MODELO PROCESOS 7
3. DEFINICION DE ENTIDADES 9
4. MODELOS EN ERWIN 11
4.1. MODELO LOGICO 11
4.2. MODELO FISICO 12
4.3. MODELO GENERADO POR INGENIERIA INVERSA 13

INTRODUCCIÓN
El manejo de la información es fundamental para cualquier empresa, con ello puedelograr un alto nivel competitivo dentro del mercado y obtener mayores niveles de capacidad de desarrollo. El manejo de información nos permite identificar cuáles son nuestras fortalezas con las que contamos y cuáles son nuestras debilidades y sectores vulnerables como organización. Teniendo en cuenta que se sabe con certeza cuáles son nuestras debilidades y fortalezas se puede tener una planeación másalcanzable y factible, podemos identificar donde se tiene que trabajar más y que parte de nuestra empresa necesita mayor atención. Esto nos ayudara a tener un control más amplio sobre el funcionamiento de todas las actividades de la organización todo esto para apoyar la toma de decisiones gerenciales.
En el caso de pequeñas empresas como esta, un manejo adecuado de información le ayudara abrindar mejor servicio y poco a poco consolidarse como una empresa de éxito en el mercado ganando oportunidades de expansión.
El primer capítulo permite conocer a la empresa, la actividad donde se desenvuelve y su visión a futuro, presentando un diagnostico funcional y un diagnostico estratégico que ayudara a cumplir los objetivos.
El segundo capítulo se analiza los procesos de la empresa tanto internocomo los procesos de atención al cliente.
1. CAPÍTULO I: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

1.1. DIAGNÓSTICO FUNCIONAL
1.1.1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Extracción.
Ortodoncia.
Cirugía dental.
Profilaxis y blanqueamiento.
Endodoncia
Coronas y puentes.
Implantaciones.
1.1.2. CLIENTES

Los clientes son la población en general con algún malestar dental.

1.1.3. PROVEEDORES

Los proveedores principales deinsumos para la clínica son:
Turkom – cera, cera, cemento odontológico.
Hiper Dental, productos variados.
Odilux, piezas dentales de porcelana, acrílico.

1.1.4. PROCESOS ESTRATEGICOS

Procedimientos estratégicos que adopta la empresa para lograr sus objetivos:

Búsqueda de alianzas con empresas que brindan servicios complementarios como radiografías, fabricación de piezas dentales.
Por el limitadopresupuesto se está pensando en algún financiamiento para iniciar una campaña de marketing.
Búsqueda de ubicación cercana ya que estar en un segundo piso “esconde” un poco la imagen del local.
Organizar la información de los clientes para poder brindar una atención satisfactoria y personalizada, para esto ayudara un sistema de información.
1.1.5. ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA




1.2. DIAGNÓSTICOESTRATÉGICO

1.2.1 MISIÓN

Crear una clínica eficiente en cada uno de nuestros procedimientos en los cuales tratamos de que el paciente se sienta satisfecho con el tratamiento dental con un buen ambiente emocional y físico, nuestra principal política es materiales de primera, trabajos de primera y la calidad humana sobre todas las cosas.

1.2.2 VISIÓN

Esperamos en los siguientes 10 años unaclínica reconocida y especializada en el país. Esta meta la lograremos haciendo un crecimiento anual del 10 % de nuestros propósitos.

1.2.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La clínica se ha propuesto los siguientes objetivos estratégicos:

Seguimiento constante a la conformidad de los pacientes en lo que respecta a satisfacción, actitud, limpieza y servicio.
Consolidar la relación con los proveedores para...