clinica

PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS
NOMBRE DEL SERVICIO: SALUD
EMPRESA: CLINICA SERPERINATAL
VISION:
Ser un centro altamente especializado en el cuidado y manejo de la patología materno perinatal, con capacidad de ser centro de referencia para toda la microrregión central de país, para el año 2015.
MISION:
Somos la institución que ofrece atención especializada en el diagnóstico y tratamientode la patología de la mujer en todas sus etapas reproductivas y del recién nacido; defendiendo la vida con ciencia, fe y amor.

VALORES:
EMPRESA
CONFIANZA.
El valor más importante de la empresa es la confianza ya que hace que las pacientes se sientan confiadas en que su salud estará al cuidado de profesionales de salud con buenos valores éticos.
COMPROMISO.
Nuestro servicio va más allá de laconsulta médica, nuestros profesionales en salud se esfuerzan cada día por brindar un  excelente acompañamiento al paciente, buscando ser un orientador en salud que  supervisa su tratamiento y proceso de mejoramiento.


INNOVACIÓN.
Nuestros actos estarán encaminados a desarrollarse con calidad y eficacia, con el único objetivo que nuestros clientes logren sus expectativas y de esta maneracontinúen perteneciendo a nuestra empresa. 

RECURSOS HUMANOS:

TRABAJO EN EQUIPO.
El trabajo en equipo de la empresa se da gracias a la compenetración, comunicación y compromiso de los colaboradores. Quienes se involucran con la ventaja competitiva de la empresa esto hace que las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente.
1.1. ANALISIS SITUACIONAL
1.1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA
Elconsultorio médico de Gineceo Obstetricia “SER-PRENATAL” se inicia en febrero del 2008, en el Jr. Cuzco Nº 393 – Huancayo; se crea para atender a la mujer en sus diferentes edades, en la que se brinda atención medica personalizada, debido a la constante incremento de la demanda de servicios de salud reproductiva y a la falta de un centro altamente especializado para prevención y el cuidado de lasalud de la mujer; todo esto nos motivó a ampliar nuestros servicios, a través de la creación de la “CLINICA SERPERINAL” , que actualmente está en etapa implementación, incidiendo sus actividades dentro de seis meses en el Jr. San Martin 348 - San Carlos – Huancayo.
1.1.2 DISCRIPCION DE PRODUCTO:
Brindar un servicio medicina basada en la evidencia, calidez, alto nivel ético, científico ytecnológico que evidencie el cuidado y defensa de la vida




1.1.3 ANALISIS FODA
CAPACIDAD DIRECTIVA:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Medico director GINECO OBSTERTA
D1. Falta de planificación para el año 2013
F2. Amplia experiencia en el mercado
D2. Falta del MOF Y ROF
F3. Liderazgo en el sector salud
D3. Falta de coordinación entre las áreas

CAPACIDAD COMPETITIVA:
FORTALEZASDEBILIDADES
F1. Calidad de atención en salud ,rápida y oportuno
D1. Falta de investigación de mercado
F2. Pacientes fidelizados
D2. Falta de manejo de marketing
F3. Servicio especializado solo para mujeres
D3. Falta de tiempo para la atención a pacientes que trabajan todo el día

CAPACIDAD FINANCIERA:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Rentabilidad
D1. Tasa de interés muy alto de las financieras
F2.Capital propio en un 70%
D2. Falta de cotización de proveedores para las compras
F3. Liquidez para afrontar los gastos y costos
D3. Capacidad de endeudamiento







CAPACIDAD TECNOLOGICA:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Infraestructura moderna
D1. La ubicación física de la clínica esta por San Carlos
F2. Equipos modernos
D2. Falta de capacitación para el manejo de los equipos
F3.Capacidad para la adquisición de software
D3. Se va tercerizar dos áreas

CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS:
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Personal de salud médico capacitado
D1. Falta de tiempo del médico de planta
F2. Experiencia medica
D2. Falta de un programa de capacitación
F3. Personal motivado
D3. Falta de capacitación al personal administrativo para la realización de convenios con...