Club it ii bis/219

Club IT, Parte II
Melina J. Ríos Soto
BIS/219
Agosto 2, 2012
Sistemas de Información de Negocios

Club IT, Parte II
Retomando nuevamente el tema del Club IT, les estaré presentando la segunda parte, en la cual esta servidora será contratada para asistir a los dueños Ruben Keys y Lisa Tejada en la toma de decisiones técnicas para el bienestar y mejora de la compañía. La primera tareaasignada fue la de visitar el Club en varias ocasiones con el propósito de poder analizar en cuales áreas había que trabajar arduamente, para una mejora en el Club y también, saber en donde ellos se encontraban posicionados dentro del mercado como dueños y como negocio. En adición a las visitas, también analice los dos portales que tienen creados, tanto para los empleados como para los clientes.Una vez completado el proceso de investigación explicado anteriormente y de haberme reunido con los dueños del Club IT, pude identificar tres áreas en las cuales la implementación de la tecnología de la información, podrá beneficiar la expansión que desean llevar a cabo. Una de las áreas identificadas lo fue el área de la Gerencia de las Relaciones al Cliente. En la era que estamosviviendo, la tecnología está a la vanguardia y una de las herramientas que más utilizan los jóvenes es el internet, especialmente en los celulares. Son muchas las personas, en especial, los jóvenes que utilizan celulares “inteligentes”. Los dueños del Club IT deben colocarse a la vanguardia de lo que se vive hoy en día y cambiar el tipo de internet que les es otorgado a los clientes, ya que soloutilizan un modem sencillo de baja velocidad. Deben colocar un tipo de internet que corra a una velocidad mucho más alta y proveerles una red que sea de tipo banda ancha comercial. De esta manera, atraerán clientela y eliminaran la posibilidad de perder clientes modernos.

Otra alternativa para mantener la relación con los clientes, lo es el obtener la información del cliente a través dela pagina del internet; nombre, teléfono y más importante aun, su dirección de correo electrónico. De esta manera Club IT los puede mantener al tanto de los eventos futuros que se presenten, las ofertas promocionales, entre otras cosas. Ahora bien, aunque esto puede ser un gran logro y avance para el negocio, hay que tener mucho cuidado que no se le abacore al cliente con esta estrategia, ya quemuchos correos electrónicos enviados al cliente con información no necesaria ni importante, le puede caer pesado al cliente, haciendo que los mensajes lleguen a ser ignorados, no leídos y borrados o sean enviados al correo de mensajes no deseados.

La segunda área identificada es el área de suministro. En el caso del Club IT, cuando los dueños decidieron abrir el negocio, utilizaronvarios suplidores en un proceso de la búsqueda de los mejores precios. Eso está bien, pero solamente si es temporero. El Club IT debe empezar con el proceso de la búsqueda de un suplidor estable que rinda todas las expectativas solicitadas por el Club y que les pueda otorgar toda la mercancía necesaria dentro de una sola orden de compra. De esta manera, se evitan múltiples órdenes de compra conmúltiples suplidores y diferentes fechas de entrega. Esto a su vez, le facilita el trabajo al área de Contabilidad, reduciéndoles el trabajo y el tiempo favorablemente.

Lo correcto sería escoger un solo suplidor que pueda establecer una comunicación directa con los dueños del negocio a través de la tecnología. El sistema de comercio a través del internet requiere la implementación de unsistema de Gerencia de Cadena de Suministros y un Sistema de Información Inter-Organizacional. Al Club IT escoger un solo suplidor, estos sistemas pueden ser añadidos, ordenar la mercancía y realizarse la compra exclusivamente entre las dos empresas. Un buen ejemplo de un suplidor con este potencial, lo es Sysco (Rainer & Turban, 2009), ya que ellos le ofrecen al Club IT todo lo que ellos pueden...