CMMI SVC
Páginas: 16 (3784 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2014
¿Qué es CMMI para servicios (CMMI-SVC)?
El modelo de CMMI® for services es un modelo de capacidad que ofrece el marco de referencia adecuado para administrar y entregar los servicios ofertados, proporcionando guía para aplicar las mejores prácticas en una organización que provee servicios.
El modelo de CMMI®-SVC cubre las actividades requeridas para establecer, entregar y administrar uno o varios servicios.
El CMMI®-SVC pretende mejorar la inversión realizada en los proyectos de mejora de procesos ampliando su aplicación a otras áreas de la organización; de tal manera que permita que la operación de los diferentes modelos operen de forma síncrona con otras iniciativas existentes.
CMMI SVC se basa en conceptos y prácticas de CMMI Model Foundation y otras normas o modelosde enfocadas a servicios, tales como:
Information technology infrastructure Library (ITIL)
ISO / IEC 20000: Information Technology - Service Management
Control Objects for information and related Technology (COBIT)
Information Technology Services Capability Maturity Model (ITSCMM)
Objetivos del modelo
CMMI SVC es un modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de servicio alestablecimiento, administración y ofrecimiento de servicios exitosos. Las prácticas contenidas en el modelo pueden ser útiles para:
Decidir servicios que pueden ofrecer y los estándares que los regulan.
Asegurar que tiene todo lo necesario para ofrecer el servicio y que los servicios están disponibles en caso de requerirse.
Establecer un nuevo sistema, cambiar o retirar uno existente, sin afectar elservicio que tiene.
Establecer acuerdos, cuidar las solicitudes de servicio y operar los sistemas.
Identificar las fallas y prevenirlas siempre que sea posible.
Estar preparado para recuperarse de un desastre potencial y restablecer el servicio si ocurre.
Mejora de procesos asociados a la prestación de servicios ya sea de forma planeada o a demanda:
Internos:
TI
Consultoría técnica deapoyo a la venta
Externos:
Soporte de productos de software y / o hardware
Gestión de Partners
Servicios de consultoría
Customer Care
Capacitaciones
Release
Lo anterior bajo la premisa de lo estratégico que sea el servicio para la organización.
Relación con ITIL
CMMI SVC e ITIL se complementan:
CMMI SVC: Propone la ruta estratégica a seguir especificando el que hacer en el camino de lamejora, mas no propone el cómo?
ITIL nos brinda una buena gama de ideas para implementación, es decir, no guía en los cómo?
En resumen ITIL es una instanciación de varias de las prácticas de CMMI SVC para casos de mejora de procesos de TI.
CMMI SVC por su estructura robusta y auto gestionada de prácticas genéricas y específicas, que aplican a una gran variedad de tipos de servicios, provee unmarco conceptual más amplio que ITIL.
Áreas o componentes del modelo:
Las áreas de proceso que se integran en la categoría de definición y entrega del servicio son:
· CAM Capacity and Availability Management
· IRP Incident Resolution and Prevention
· SCON Service Continuity
· SD Service Delivery
· SSD Service System Development (opcional)
· SST Service System Transition
· STSM Strategic Service Management
CAM: El propósito de la Capacidad y Gestión de la Disponibilidad (CAM) es para garantizar la eficacia del sistema de servicio; asegurándose de que se proporcionan y utilizan eficazmente para apoyar los requerimientos de servicio de recursos . Estaárea de proceso implica las siguientes actividades:
Establecer y mantener una estrategia de gestión de la disponibilidad de la capacidad
Proporcionar la asignación de recursos de forma apropiada
Monitoreo , análisis , comprensión y presentación de informes sobre la demanda actual y futura de servicios, el uso de los recursos, la capacidad, el rendimiento del sistema de servicios,...
El modelo de CMMI® for services es un modelo de capacidad que ofrece el marco de referencia adecuado para administrar y entregar los servicios ofertados, proporcionando guía para aplicar las mejores prácticas en una organización que provee servicios.
El modelo de CMMI®-SVC cubre las actividades requeridas para establecer, entregar y administrar uno o varios servicios.
El CMMI®-SVC pretende mejorar la inversión realizada en los proyectos de mejora de procesos ampliando su aplicación a otras áreas de la organización; de tal manera que permita que la operación de los diferentes modelos operen de forma síncrona con otras iniciativas existentes.
CMMI SVC se basa en conceptos y prácticas de CMMI Model Foundation y otras normas o modelosde enfocadas a servicios, tales como:
Information technology infrastructure Library (ITIL)
ISO / IEC 20000: Information Technology - Service Management
Control Objects for information and related Technology (COBIT)
Information Technology Services Capability Maturity Model (ITSCMM)
Objetivos del modelo
CMMI SVC es un modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de servicio alestablecimiento, administración y ofrecimiento de servicios exitosos. Las prácticas contenidas en el modelo pueden ser útiles para:
Decidir servicios que pueden ofrecer y los estándares que los regulan.
Asegurar que tiene todo lo necesario para ofrecer el servicio y que los servicios están disponibles en caso de requerirse.
Establecer un nuevo sistema, cambiar o retirar uno existente, sin afectar elservicio que tiene.
Establecer acuerdos, cuidar las solicitudes de servicio y operar los sistemas.
Identificar las fallas y prevenirlas siempre que sea posible.
Estar preparado para recuperarse de un desastre potencial y restablecer el servicio si ocurre.
Mejora de procesos asociados a la prestación de servicios ya sea de forma planeada o a demanda:
Internos:
TI
Consultoría técnica deapoyo a la venta
Externos:
Soporte de productos de software y / o hardware
Gestión de Partners
Servicios de consultoría
Customer Care
Capacitaciones
Release
Lo anterior bajo la premisa de lo estratégico que sea el servicio para la organización.
Relación con ITIL
CMMI SVC e ITIL se complementan:
CMMI SVC: Propone la ruta estratégica a seguir especificando el que hacer en el camino de lamejora, mas no propone el cómo?
ITIL nos brinda una buena gama de ideas para implementación, es decir, no guía en los cómo?
En resumen ITIL es una instanciación de varias de las prácticas de CMMI SVC para casos de mejora de procesos de TI.
CMMI SVC por su estructura robusta y auto gestionada de prácticas genéricas y específicas, que aplican a una gran variedad de tipos de servicios, provee unmarco conceptual más amplio que ITIL.
Áreas o componentes del modelo:
Las áreas de proceso que se integran en la categoría de definición y entrega del servicio son:
· CAM Capacity and Availability Management
· IRP Incident Resolution and Prevention
· SCON Service Continuity
· SD Service Delivery
· SSD Service System Development (opcional)
· SST Service System Transition
· STSM Strategic Service Management
CAM: El propósito de la Capacidad y Gestión de la Disponibilidad (CAM) es para garantizar la eficacia del sistema de servicio; asegurándose de que se proporcionan y utilizan eficazmente para apoyar los requerimientos de servicio de recursos . Estaárea de proceso implica las siguientes actividades:
Establecer y mantener una estrategia de gestión de la disponibilidad de la capacidad
Proporcionar la asignación de recursos de forma apropiada
Monitoreo , análisis , comprensión y presentación de informes sobre la demanda actual y futura de servicios, el uso de los recursos, la capacidad, el rendimiento del sistema de servicios,...
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