Cobranza Telefonica

ESCUELA DE POST GRADO UPC

DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIÓN EN MICROFINANZAS

TEMA: COBRANZA TELEFÓNICA

CURSO: GESTION COMERCIAL DE IMF

PROFESOR: DR. ALEX HENRY LLAQUE SANCHEZ

ALUMNOS: VENTURA REYES HAROLD
RAMOS LEGUIA IVETTE
RAMOS CHAVARRI MARIELA
CHOQUE AVILA MANUEL
CASTRO FERNANDEZ AUGUSTO
GALVEZ OSORIO CESAR
BERNAL YAURI PAULO
BALLESTEROS MATOSHENRY

FECHA: 18-08-2012


COBRANZA TELEFÓNICA
I. SITUACION ACTUAL DEL MANEJO DE LA MORA EN CREAR:
Actualmente en CREAR se utilizan tres formas de gestión para la recuperación de los créditos otorgados:
1. GESTION EXTRAJUDICIAL: Es empleada por la vía administrativa, por medio de mecanismos, procedimientos y políticas definidas por la empresa a través de: cobranzaúnicamente encargado por el analista y cobranza con intervenciones de gestores externos de cobranzas supervisados por el administrador.

COMITÉ DE MORA: Este está integrado por los analistas de créditos más los coordinadores responsables de la aprobación. Su objetivo es examinar los casos de morosidad crítica y establecer la debilidad del análisis en la detección de riesgos.

En este comité se evalúanlos compromisos de los clientes y su cumplimiento o no. Así mismo se determina los clientes a protestar y a demandar.

2. GESTOR DE COBRANZA: Esta está dirigido a cuentas mayores a 120 días de vencido, esta está encargada por el gestor de cobranza; personal externo contratado para fines específicos de cobranza extrajudicial quienes agotan todas las posibilidades antes de iniciar la etapajudicial. Ellos realizan acciones individuales y conjuntas con los analistas coordinando para lograr una efectiva labor de recuperación.

3. GESTION JUDICIAL: Es la que se hace a través de profesionales del derecho (abogados): En este caso la relación directa entre CREAR y el deudor concluye en la etapa prejudicial y solo podrá resolverse por la vía judicial.
PROBLEMÁTICA:
Debido a que elanalista tiene una cartera que administrar no lleva un control adecuado o muy eficiente de la recuperación de estos créditos.
Es justamente la falta de tiempo por lo que el analista no profundiza en el análisis, tiene debilidad en la evaluación.

II. OBJETIVOS DE LA COBRANZA TELEFONICA:

1) OBJETIVOS GENERALES:
* Como objetivo principal es disminuir las provisiones y aumentar laproductividad.
* Incrementar la efectividad sobre el cobro de la deuda vencida.

2) OBJETIVOS ESPECIFICOS:
* Reforzar la gestión de mora que realiza el analista de créditos.
* Generar compromisos de pagos y darles seguimiento al mismo.
* Evitar la deserción de los clientes.
* Lograr una mejoría en la cultura de pagos del cliente con un plazo de vencimiento no mayor a 5 días.* Lograr mayor recuperación de créditos vencidos (mayor a 30 días).

III. PLAN DE MEJORA (ACCION A SEGUIR )
Mucha gente cree que la reclamación telefónica de morosos es tan sencilla como levantar el auricular del teléfono, marcar el número del moroso y reclamarle el pago.
La reclamación telefónica va mucho más allá de una simple llamada de teléfono y requiere una preparación previa, unpersonal cualificado y unos medios técnicos adecuados.
La gestión de impagados telefónica debe llevar una metodología concreta y tener una estructura detallada. Llamar a lo loco no sirve para nada.
TIPS PARA LA COBRANZA TELEFONICA.
1-EL gestor de cobro debe disponer de toda la información necesaria sobre el impago (nombre, importe, tipo de cliente, historial como cliente, facturas, etc.). Esto queparece tan lógico no siempre se aplica.
2-Un gestor de cobros no puede ser cualquiera, ya que debe tener una preparación adecuada para poder responder adecuadamente ante las posibles excusas del moroso. Un argumento bien preparado es fundamental. El argumento debe contener las respuestas a las preguntas y a las objeciones más frecuentes, para que cuando surjan el gestor pueda contestarlas...