CODIGO DE BUENAS PRACTICAS

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Camara de Comercio de Santiago

INDICE

05 Preámbulo
07

Título I, Definiciones y ámbito de aplicación

011

Título II, Publicidad



015

Título III, Contratación Electrónica

022

Título IV, Protección de Datos Personales

027

Título V, Protección de Menores

030


Título VI, Reglasespeciales para medios de comunicación a
distancia distintos de Internet

032

Título VII, Validez y eficacia de este Código



PREÁMBULO

01.

El siguiente Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de
Comercio de Santiago, en adelante “el Código”, tiene por objeto servir como guía de conducta ética para los proveedores electrónicos, en beneficio delos consumidores o usuarios que contraten con ellos mediante el uso de sistemas electrónicos o de comunicación
a distancia.

02.

Para lograr el objeto propuesto, el Código propone principios rectores y estándares o
niveles de conducta para los proveedores electrónicos, quienes deberán efectuar las
adecuaciones pertinentes de acuerdo a la particularidad de sus negocios, permitiendo
unaautorregulación uniforme en la industria, y creando así vínculos de credibilidad y
confianza con los consumidores, sobre la base de la certeza jurídica, incluso desde las
fases publicitaria y precontractual.

03.

De la misma manera, y en beneficio de los consumidores, el Código busca promover la
competencia leal entre las empresas adheridas, mediante los principios y disposiciones
que informany regulan el ámbito publicitario y la información que se debe entregar a
los consumidores en la etapa precontractual, elementos que son fundamentales para el
usuario al momento de preferir a un proveedor electrónico por sobre otro.

Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico

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05

04.

Este Código, no sustituye ni excusa la obligación de respetar el marco legal yreglamentario que rige la actividad de los proveedores electrónicos, en especial en lo relacionado
al cumplimiento de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en adelante la “Ley del Consumidor”, de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de
Datos de Carácter Personal, en adelante la “Ley de Protección de Datos Personales”, en
el párrafo III de la Ley Nº 18.168, General deTelecomunicaciones; en la Ley Nº 20.453,
sobre Internet y Neutralidad en la Red, y en su Reglamento.

05.

El presente Código será aplicable a las actuaciones relacionadas al Comercio Electrónico
que se ejecuten en el territorio nacional, sin perjuicio de que parte de las obligaciones
contractuales deban prestarse en el extranjero.

06

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Código de Buenas Prácticas para el ComercioElectrónico

título I

DEFINICIONES Y
ÁMBITO DE APLICACIÓN

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente código, debe entenderse por:
1. Anunciante: Proveedor Electrónico que mediante publicidad, realizada por cuenta
propia o a través de terceros, propone ilustrar al público acerca de los bienes o servicios
sobre los que ejerce el comercio electrónico.
2. Comercioelectrónico: Toda actividad que tenga como finalidad incentivar, promover
o acordar la contratación de productos y/o servicios, entre un proveedor electrónico y un
consumidor, en la que la oferta por parte del proveedor electrónico y/o la aceptación por
parte del consumidor se realizan a través de un medio electrónico.
3. Consumidor o Usuario: Toda persona natural y las micro y pequeñas empresas definidasen la Ley Nº 20.416, que, a título oneroso y en calidad de destinatario final, adquieran, utilicen o disfruten bienes o servicios por medios electrónicos.

Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico

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4. Cookies: Son pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se...