COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE PUEBLA
Páginas: 2 (397 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2015
COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE PUEBLA
ENRIQUE DOMINGUEZ LOPEZ
SERH 5B #8
LAT.NAYELIT MALDONADO PALLARES
TABLA DE TIPOS DE CLIENTES
CICLO ESCOLAR 2015- 2015CHIGNAHUAPAN, PUEBLA A 22 DE SEPTIEMBRE DE 2015
TIPO DE CLIENTE
CARACTERISTICAS
IMAGEN
Clientes Actuales
Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuentede los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
CLIENTES POTENCIALES
Este tipo de clientes es el que podría darlugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Los Apóstoles.
Son los incondicionales dela empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelenejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
Los Clientes Leales
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
LosClientes Terroristas.
Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte deellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
Los Clientes Potencialmente Desertores.
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con unamenor intensidad.
Los Clientes Indiferentes.
Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no estábien ni mal sino todo lo contrario”.
Los Clientes Rehenes.
Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar,...
ENRIQUE DOMINGUEZ LOPEZ
SERH 5B #8
LAT.NAYELIT MALDONADO PALLARES
TABLA DE TIPOS DE CLIENTES
CICLO ESCOLAR 2015- 2015CHIGNAHUAPAN, PUEBLA A 22 DE SEPTIEMBRE DE 2015
TIPO DE CLIENTE
CARACTERISTICAS
IMAGEN
Clientes Actuales
Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuentede los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
CLIENTES POTENCIALES
Este tipo de clientes es el que podría darlugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Los Apóstoles.
Son los incondicionales dela empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelenejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
Los Clientes Leales
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
LosClientes Terroristas.
Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte deellos difunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
Los Clientes Potencialmente Desertores.
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con unamenor intensidad.
Los Clientes Indiferentes.
Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no estábien ni mal sino todo lo contrario”.
Los Clientes Rehenes.
Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar,...
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