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LA CALIDAD EN LO GENERAL
La búsqueda de la calidad ha llevado a la formulación de múltiples definiciones relacionadas con las actividades propias de la empresa y según quien la define. Esto también ha contribuido al establecimiento de normas de calidad.
Es así como la norma ISO 9000 de uso en todo el mundo desde hace veinte años, define la calidad como “el grado en que un conjunto decaracterísticas inherentes (rasgos diferenciados) que cumple con los requisitos, generalmente implícitos u obligatorios (habitual a una práctica común para el cliente, la organización y otras partes necesitadas).Contiene especificaciones de tipo técnico administrativo, con el objetoque los productos derivados de los procesos industriales, tengan la posibilidad de ser semejantes en todo el mundo y guardenun índice de calidad semejante.
Para la aplicabilidad de esta norma se debe tener presente que la salud como resultado del proceso de atención no es un producto tangible, por tanto al utilizarse debe hacerse con criterios de flexibilidad, de hecho esta norma está siendo aplicada en el sector salud con éxito.
La evolución en el país del concepto de calidad ha permitido su definición en el marcolegal colombiano conferido por la ley 100/93 que en su art. 153, literal 9 dice que “hay calidad, cuando los atributos contenidos en dicha prestación, hacen que la misma sea oportuna, personalizada, integral, continua y de acuerdo con los estándares aceptados en procedimientos y práctica profesional”.
CALIDAD Y ENFERMERÍA
En Colombia la calidad está incluida como un principio rector del cuidadode enfermería a través de la ley 266 de 1996 la cual reglamenta su ejercicio profesional. La define como una ayuda eficiente, en términos de oportunidad y uso adecuado de los recursos y además, efectiva; es decir que produzca el impacto deseado para los sujetos receptores del cuidado. Este debe fundamentarse en los valores y estándares técnicos, científicos, sociales, humanos y éticos.Definida la calidad del cuidado de enfermería como: “La provisión de cuidados básicos, técnicos y de comunicación con oportunidad, pertinencia y continuidad satisfaciendo las necesidades del paciente a fin de mantener o mejorar la calidad de vida del mismo.” Vemos como la legislación de calidad de la atención en salud en general en el país está acorde con las exigencias de la calidad de la atención quela enfermera debe brindar al individuo, familia, comunidad en los diferentes niveles de atención, determinándose dicha calidad a través del cumplimiento de las normas preestablecidas; haciéndose necesario el diseño e implementación de estándares de calidad que determinen específicamente la calidad del cuidado de enfermería brindado.
El acto de cuidado de enfermería es el ser y la esencia delejercicio de la profesión.
Se fundamenta en sus propias teorías, tecnologías y conocimientos actualizados de ciencias biológicas, sociales y humanísticas.
Se da a partir de la comunicación y relación interpersonal humanizada entre el personal de enfermería y el ser humano, sujeto del cuidado, la familia o grupo social, en las distintas etapas de la vida, situación de salud y del entorno. Implica unjuicio de valor y un proceso dinámico y participativo para identificar y dar prioridad a las necesidades y decidir el plan de cuidados de enfermería, con el propósito de promover la vida, prevenirla enfermedad, intervenir en el tratamiento,en la rehabilitación y dar cuidado paliativo con el fin de desarrollar, en lo posible las potencialidades individuales y colectivas.
Todo lo anterior muestracomo la calidad es un concepto multidimensional que implica el comportamiento interrelacionado de diversos atributos o condicionantes (pertinencia, accesibilidad, continuidad, relaciones interpersonales, comodidad, satisfacción del usuario, oportunidad) en busca de una eficacia y eficiencia de los servicios prestados, haciéndose esto evidente a través de la óptima atención en salud brindada,...