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COMENTARIOS SOBRE EL
CASO:
COMPAÑÍA CONTACTO, S.A.
Este caso, de una empresa que ofrece
el servicio de contratación de personal
en misión tipifica el entorno colombiano
en los finales de 1999.Los
retos del Departamento de Mercadeo
de la Compañía Contacto S.A. son los
mismos de nuestras empresas que
producen productos industriales o de
alto consumo: un entorno en el cual
es muydifícil operar sin innovación,
mucha competencia que proviene de
fuera del fuera y también del interior
del país, resistencia de las instituciones
tradicionales al cambio (sindicatos
y la legislaciónlaboral en este
caso) y baja rentabilidad durante la
recesión, que requerirá “purificación”
de la competencia del sector.
Tenemos aquí un sector colombiano de
unas 425 empresas, que por el altodesempleo ha entrado al negocio moderno
de outsourcing (tercerización de
servicios), una innovación bastante
controvertida. Hay los que ven outsourcing
del trabajo temporal y de
medio tiempo comouna técnica ética
de aliviar los niveles de desempleo,
por reducir los costos de empresas en
varias áreas como merchandising,
aseo, mensajería, almacenamiento,
hasta la selección de ejecutivos dealto
nivel para darle al país grandes beneficios
económicos. Al otro lado hay
los que se oponen vehementemente a
los trabajos temporales por aparecer
ser explotación de los trabajadores.
El casoes bien interesante en el aspecto
de que le muestra al lector la
lucha eterna de la función de mercadeo:
siempre hay que buscar nuevos
nichos por segmentación, innovar con
nuevos servicios yproductos bien diferenciados,
entregarle al cliente un
amplio surtido de servicios y la dificultad
de controlar su entorno externo.
Es más, nos recuerda que algunas
de las herramientas básicas ytradicionales
de mercadeo como el modelo
del ciclo de vida del producto,
todavía nos sirven en la resolución de
problemas nuevos. Si bien tenemos
un servicio en la etapa de madurez,
¿cuáles...