Comienzos Community Manager

De la web corporativa
a las redes sociales

Contenido
1. Introducción: Antecedentes históricos
2. Los Social Media
3. El Community Manager

De la web corporativa a las redes sociales

1. Introducción: Antecedentes históricos

1.1. La llegada de Internet
Cuando en 1961 un grupo de investigadores del Instituto tecnológico MIT
de Massachussets logró conectar varias terminales remotasa un mismo ordenador y dejar información guardada en él, pocos podían imaginar que estaba
comenzando la mayor revolución comunicativa de la historia de la humanidad
desde la invención de la imprenta. Nacía el e-mail o correo electrónico, y con
ello se ponía la primera piedra para la creación de Internet.
En los años setenta del siglo veinte, Internet nació como una red subvencionada por elGobierno de los Estados Unidos para permitir la interconexión
entre estudiantes universitarios, científicos, investigadores y técnicos, para
intercambiar publicaciones, novedades y descubrimientos. El intercambio de
conocimiento se hacía a través de grupos de noticias, de foros on-line y de
correo electrónico: personas con intereses científicos comunes que recibían
en sus cuentas de correo losmensajes que otros escribían, a modo de enorme
tablón de anuncios virtual.
A principios de los años noventa, el ingeniero británico Tim Berners-Lee y
su grupo de investigación en Oxford crearon un sistema para consultar documentos en Internet a través de un navegador que traducía la información en
imágenes y textos, a través de los cuales se podía navegar pinchando de enlace
en enlace. Nacíala World Wide Web, y pronto Internet dejó de servir solo para
fines académicos y de investigación, para pasar a ser una herramienta que
interesaba a todo el mundo. Muy poco después, la red pasaba a ser abierta a
todo el mundo y sin Gobierno central que la regulara.

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El Community Manager en la Web 2.0

A partir de ahí, la explosión de usuarios utilizando la red de redes fue completa.La gente acudía a Internet a buscar la información que le interesaba,
utilizando buscadores web, en los que introducían palabras claves con la esperanza de encontrar alguna página que satisficiera su curiosidad. Las empresas
no tardaron en ver el potencial comercial de esta nueva herramienta, y pronto
las más importantes y las más despiertas abrieron sus propias páginas web y
comenzaron a pagara los buscadores para que los resultados que devolvían a
los usuarios apuntasen a ellas en primer lugar.
Así era la primera “web 1.0”, una web unidireccional que funcionaba a
modo de directorio, una especie de “Páginas Amarillas” enorme donde el público general podía consultar lo que le interesaba buscando por temas, aunque
a menudo daban con páginas menos interesantes para su búsqueda, peroque,
sin embargo, pagaban más para tener una mayor visibilidad.
En aquella primera Internet abierta al público, la creación de páginas web
requería un conocimiento más bien amplio de programación y de diseño, no
era algo que estuviese al alcance de cualquiera, lo que limitaba el número de
páginas creadas: si no podías contratar a un informático, no era factible crear
tu propia web o, comomucho, podías crear una de navegación complicada y
con numerosos errores y enlaces rotos.
Los publicistas, relaciones públicas y encargados de marketing de las empresas dieron el salto del mundo analógico al digital sin demasiadas contemplaciones, y a menudo sin considerar siquiera las posibilidades del nuevo mercado o del nuevo soporte. Acostumbrados a que el consumidor fuese un objeto
pasivo dela comunicación publicitaria, ya sea a través de anuncios en prensa,
en televisión, en radio, en cines o en vallas publicitarias situadas en las calles
y marquesinas de los autobuses, los responsables de marketing aplicaron la
misma lógica a Internet y bombardearon al consumidor con “banners” que
cubrían las pantallas, molestos pop-ups o ventanas que se abren automáticamente asediando al...