community manager

Community Manager
Función Del Community Manager
Facebook y Twitter son los principales responsables de que hoy esta profesión sea denominada Community Manager. Pero lidiar con personas, comunicarse a través de foros, blogs, portales y sistemas de soporte se viene haciendo desde los mismos inicios de Internet. Ser el lado humano de una plataforma antecede a cualquier red social de la queconocemos hoy en día.
Si busca el término “Community Manager” en Internet encontrara cientos de sitios con información sobre su definición y lo que implica desarrollar la tarea de este nuevo pero afianzado puesto. Por ejemplo:
“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidadesde la empresa. Conocimiento en diversas áreas.”
Contrariamente con la creencia popular, la frase envuelve un amplio conocimiento sobre diversas áreas tales como redacción y comunicación digital, herramientas de análisis, entender de marketing, tener creatividad, y, por supuesto ser algo geek.
Que debe saber un Community Manager
Ya sea porque es un community manager que desempeña su trabajodesde una agencia, es freelance o trabaja desde la marca, hay ciertos aspectos fundamentales que debe tener definidos a la hora de comenzar la gestión.
Conocer al cliente:
Lo primero que debe de hacer es averiguar sobre la marca en Internet:
A que se dedica?Tiene un sitio?Que aparece en los resultados de búsqueda?Cuál es su reputación online?
Que perfiles y presencia tiene en las redes socialesmás populares?Que opina la marca de sí misma:
Si bien la investigación previa es esencial, antes de comunicarla debe escuchar lo que la marca tiene que decir de si misma; a que publico cree que está dirigida, cómo describiría la relación online con sus clientes y a quienes identifica como su competencia. Contrastar esta información con la que ha recopilado le permitirá ir adelantándose a susobjetivos e ideando estrategias efectivas de comunicación.
Cuál es el motivo de la marca:
Es muy importante tener claro el objetivo que la marca se ha propuesto para las redes sociales, en base a él se formara la estrategia de comunicación. Seguramente se encontrara con que la mayoría lo que quiere es tener presencia, estar donde todos están. Pero el Social Media ofrece mucho más que eso y es buenocomunicarlo al cliente para que, en caso de que este no tenga muy en claro su objetivo, lo generen en conjunto.
Escuchar al cliente: formar una comunidad que pueda dar feedback de sus productos o contenido trae consigo muchos beneficios. Es importante que la marca se prepare para las críticas buenas y malas ya que están ahí incluso antes de que esta tenga sus canales oficiales en las redessociales o foros. Que la marca aprenda a escuchar al cliente es un camino difícil que el Community Manager deberá marcar y será trabajo de ambos, la marca y el Community Manager, transformara esas quejas o reclamos en algo positivo.
Darle a sus clientes un mejor conocimiento de la marca: informar con acciones tan simples como enseñar los sistemas de calidad que se utilizan para hacer los productos o elcompromiso y responsabilidad social, sin dudas mejorara la imagen de la empresa. Por otro lado, enseñar a usar un producto herramienta brindara claramente los puntos de vista que quiere expresar la marca a sus clientes.
Utilizar el canal como un medio de atención al cliente: Hay ciertos servicios que aun siguen canalizando sus sistemas de atención al cliente a través de medios tradicionales comoCall Centers donde en ocasiones resulta poco personalizado y un usuario debe pasar por muchos procedimientos desgastantes antes de ser atendido.
Promocionar nuevo productos: viene un poco de la mano con escuchar al cliente. Utilizar los canales sociales para que la marca hagas investigación de mercado en una comunidad constituida por lanzamientos de temporadas o innovaciones puede ser un buen...