Community Mana
Páginas: 2 (496 palabras)
Publicado: 24 de enero de 2013
EJECRICIO COMMUNITY MANAGER
1. ¿Qué es un Community Manager?
Desde mi humilde opinion, creo que todavía no existe una definición teórica acertada para explicar lo que es la figura delCommunity Manager. Además, también pienso que la figura del CM no pertecene a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, aunque al mismo tiempo, tiene que ver contodos y cada uno de ellos. Las funciones que desempeña son difícilmente encuadrables dentro de los departamentos ya existentes de la companía. Y es que las áreas del community manager gozan deautonomía propia, pero al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos corporativos.
El Community Manager es el que primero esucha y luego comunica de manera birateral (empresa-cliente):Escucha a la empresa y lo comunica a sus clientes y al revés, escucha a los clientes y se lo comunica a la empresa.
Para ello, el CM desarrolla una estrategia de comunicación online. Mide cada pequeñopaso y empatiza con una audiencia que necesita de un ente físico y no empresarial al otro lado de la pantalla.
El día a día de un CM puede abarcar desde la respuesta a su audiencia en redessociales, hasta la programación de contenidos en un calendario editorial o la monitorización de cada pequeño paso llevado a cabo en el entorno online.
2. ¿Cuál es la cualidad que debe tener todoCommunity Manager?
Las principales cualidades que debe tener todo CM son dos:
1. Actualización continua sobre la empresa, sector de la empresa, competencia, Social Media, nuevas herramientas… Estaral día sobre el sector, el entorno digital y sobre los consumidores, es el arma de guerra para un buen CM.
2. Escucha activa e interacción. Escuchar lo que se dice sobre su marca, saber dónde yquién está haciéndote mención y si estas menciones son positivias o negativas. Es muy importante saber qué percepción tienen ‘fuera’ de tu marca/empresa. Además, escuchar a tu empresa, sus nuevos...
1. ¿Qué es un Community Manager?
Desde mi humilde opinion, creo que todavía no existe una definición teórica acertada para explicar lo que es la figura delCommunity Manager. Además, también pienso que la figura del CM no pertecene a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, aunque al mismo tiempo, tiene que ver contodos y cada uno de ellos. Las funciones que desempeña son difícilmente encuadrables dentro de los departamentos ya existentes de la companía. Y es que las áreas del community manager gozan deautonomía propia, pero al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos corporativos.
El Community Manager es el que primero esucha y luego comunica de manera birateral (empresa-cliente):Escucha a la empresa y lo comunica a sus clientes y al revés, escucha a los clientes y se lo comunica a la empresa.
Para ello, el CM desarrolla una estrategia de comunicación online. Mide cada pequeñopaso y empatiza con una audiencia que necesita de un ente físico y no empresarial al otro lado de la pantalla.
El día a día de un CM puede abarcar desde la respuesta a su audiencia en redessociales, hasta la programación de contenidos en un calendario editorial o la monitorización de cada pequeño paso llevado a cabo en el entorno online.
2. ¿Cuál es la cualidad que debe tener todoCommunity Manager?
Las principales cualidades que debe tener todo CM son dos:
1. Actualización continua sobre la empresa, sector de la empresa, competencia, Social Media, nuevas herramientas… Estaral día sobre el sector, el entorno digital y sobre los consumidores, es el arma de guerra para un buen CM.
2. Escucha activa e interacción. Escuchar lo que se dice sobre su marca, saber dónde yquién está haciéndote mención y si estas menciones son positivias o negativas. Es muy importante saber qué percepción tienen ‘fuera’ de tu marca/empresa. Además, escuchar a tu empresa, sus nuevos...
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