como brindar un excelente servicio al cliente

TALLER 1
COMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

1. REDACTE SU ULTIMA EXPEROENCIA “AMARGA” CON RESPECTO A UNA MALA ATENCION SUFRIDA POR USTED EN UN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL?

R/:Tramite en un hospital

Me dirigí al hospital de Villa de Rosario a solicitar una cita general, para la cual tuve que madrugar debido al congestionamiento de este, al estar allí pedí un ficho para sacarla cita; al llegar mi turno la recepcionista me pide los documentos después de esto la ella me dice que no me encuentro en el sistema. Que me dirija a las instalaciones de comparta que es donde meencuentro registrada al dirigirme allí me acerque a la recepcionista de comparta para averiguar mi estado en el sistema y me encuentro con que tampoco estoy registrada; y no aparezco en ninguna entidadesto se debe a la mala información de las entidades nombradas anteriormente.
Tuve que empezar de nuevo a realizar la gestión de afiliación a una entidad de estas.

2. QUE HUBIERA HECHO USTED ENLUGAR DE QUIEN LO ATENDIO?

R/: No le hubiese hecho perder su tiempo y desde un principio le hubiese brindado un mejor servicio, dando respuestas concretas a su problema.

3. CONSIDERA QUE EN SUEMPRESA SE COMETEN PECADOS (EN EL SERVICIO CON LOS CLIENTES) ENUNCIE TRES SITUACIONE?.
R/: Si, ya que en ninguna empresa es perfecta y siempre se comenten errores que se salen de nuestras manosHOSPITAL
Muchas veces la mala información lleva a que las entidades no presten un servicio adecuado.
La inadecuada atención hace que los pacientes hace que los pacientes se desesperen y formenconflictos entre los empleados y los clientes.
La caligrafía de los médicos no siempre es la adecuada ya que pueden mal interpretar las recetas médicas.

4. ¿POR QUÉ CREE QUE LA ESTRATEGIA DESERVICIO AL CLIENTE SE APLICA MÁS EN EMPRESAS GRANDES QUE EN PEQUEÑAS?

R/: Porque las grandes empresas siempre crean buenas estrategias para surgir y posesionarse en el mercado, mientras que las...