como contestar al telefono


Contesta el teléfono en las primeras veces que timbre. ¿Alguna vez has llamado a algún negocio en el que se tardan mucho en contestar? La impresión que le da a cualquierpersona es que la recepcionista está tomando un café o está platicando con su novio por medio de otra línea. Por lo tanto, es importante que, si estás disponible contestes dentro delsegundo o tercero “ring”. Si no estás disponible, entonces lo mejor es que avises la recepción para que no te pasen llamadas.
Contesta de la manera correcta. Cuando llamas a algúnnegocio y la recepcionista contesta diciendo solamente “Hola” o “Bueno”, mientras que debería haber contestado diciendo el nombre del negocio da una mala impresión de la empresa.Cuando contestes al tel debes decir el nombre de la empresa y tu nombre, por ejemplo; “Los mangos wellness center, Marlene le asiste”.
No comas ni bebas mientras hablas porteléfono. Eso da muy mala impresión.
Si la persona quiere que la comuniques con alguien más, dile: “Voy a comunicarte con ____ espera un minuto”. Si tardas más de un minuto encomunicarlo, ten la amabilidad de pedir más tiempo: “Marlene todavía no está disponible ¿quieres esperar otro minuto en la línea?”.
Si necesitas poner en espera a la persona poralguna razón, tienes que pedirle de favor que espere y tienes que decirle por qué lo pones en espera. Ejemplo: “¿Me puedes esperar en la línea un minuto para ir por una pluma y unahoja de papel?”. Es de muy mal gusto que sólo digas “Un momento...”.
Escribir en la hoja de reservaciones las citas de las clientes, la ora de la cita, el numero de cliente y eltipo de servicio que se va hacer y quién la va a atender. Por ejemplo; “Dolores Flores, jueves 18 de diciembre, 9 y 30am para color y secado, tel: 809-- , Maria la va a atender”