Como defenderse de los ataques verbales

CÓMO DEFENDERSE DE LOS ATAQUES VERBALES

UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR

Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un negocio contesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; la secretaria se muestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno del médico; tío Alberto no deja de molestarnos durante toda la reunión familiar; un compañero de trabajo nosprovoca con sus bromas pesadas... Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a críticas destructivas, a las burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder con mayor violencia todavía. Es natural que nos defendamos ante las agresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultadoscotidianamente, en la calle, en debates de televisión, en reuniones familiares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresiones desagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo. Padecen estrés,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psíquicas y guardan oscuros deseos de venganza ("¡Eso es intolerable, pobre de él si vuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!").Las agresiones verbales resultan aún más penosas para aquellos que no tienen reacción rápida, que se quedan mudos y sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran la respuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan de ira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. El sueño de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender acontestaba sorprender al agresor con una respuesta ingeniosa. Como experta en técnicas de comunicación he aprendido que las bromas pesadas, las indirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardan años en cicatrizar. En mis seminarios y prácticas sale a la luz el sufrimiento de las personas afectadas que, además, suelen plantear las mismas preguntas: ¿qué puedo hacer ante un ataquepersonal?, ¿cómo puedo defenderme ante una crítica injustificada de mi jefe?, ¿qué le contesto a un cliente que me ofende por teléfono?, ¿cómo me puedo defender de las continuas provocaciones de mi compañera de trabajo?, ¿les pago con la misma moneda?, ¿me callo?, ¿existen otras alternativas?
Sí, existen alternativas. La respuesta puede estar en sus manos. A través del tiempo he desarrollado unatécnica de autodefensa oral, una especie de judo verbal, de aikido retórico para todos los que deseen responder de manera inteligente.

Como primer paso me dediqué a estudiar las técnicas básicas i las artes marciales. El aikido me llamó especialmente la atención. Esta técnica de autodefensa tiene como único objetivo leer frente al ataque y volver a restablecer la paz. André Protin escribe en sulibro Aikido:"El aikido no contempla el ataque. La base de esta arte marcial es tan defensiva, tan poco combativa, que no enseña estrategias ofensivas (...). El aikido sustituye fuerza por sensibilidad, brutalidad por elegancia".
Decidí adoptar este criterio para la autodefensa oral. Fue así como surgió, a lo largo de los años, un buen número de llaves y asaltos orales mediante los cualesdefenderse, sin que ninguno de ellos sea ofensivo ni humillante. A pesar de que haya algunas réplicas muy duras he preferido prescindir de los golpes bajos. En primer lugar, porque el mundo está lleno de ellos y, en segundo lugar, porque quiero insistir en una técnica de autodefensa inteligente, basada en la siguiente premisa: hacer frente ni ataque y proponer al agresor una conversación sensata.
¿Peroqué podemos hacer si el agresor no responde ante nuestra táctica y continúa atacando? Las réplicas propuestas en este libro son adaptables a situaciones diversas e intercambiables entre sí. En caso de que una observación breve no sea suficiente para repeler el ataque, podemos disparar con un refrán confuso, seguido de un cumplido y todavía nos quedarán ni menos cuatro posibilidades para...