Como hacer un plan de negocios

Universidad de Murcia Facultad de Ciencias de la Documentación

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Generación de negocio en Portales de Internet

Generación de negocio en Portales de Internet

• Internet ha cambiado las reglas en el mundo de los negocios
8 Estamos ante la era de los clientes 8 La organización se desmonta 8 La gestión del conocimiento es unvalor competitivo en alza

• En la actualidad, existen diversos modelos de negocio en Internet
8 B2B (www.terra.es) 8 B2C (www.elcorteingles.com) 8 C2B (www.coches.net) 8 C2C (www.ibazar.com)

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Generación de negocioen Portales de Internet

• La nueva economía digital: nuevos principios
8 Globalización de los mercados. Miles de personas conectadas electrónicamente 8 Información vs materia.Yahoo de 400 mill a 5 bill de $ en 2 años 8 Espacio. No existe; no fronteras; no distancia; Amazon.com 8 Tiempo. Rapidez es un FCE; Dell: ordenadores a la carta 8 Personas. “Talento”: valor en alza; Sillicon Valley:“sueldazos” 8 Crecimiento. Acelerado
8 Muchas empresas de Fortune 500 < 10 años 8En Internet, “el que pega 1º, pega 2 veces” (Hotmail, Amazon)

• Los primeros pasos ¿cómo ha evolucionado Internet y en qué fase nos encontramos? • ¿Dónde estoy?
8 1ª Etapa: “Ésta es mi empresa”
8Información de la compañía 8No interactividad con el cliente 8No orientación comercial 8¡Oh, Internet, qué pasada!; ¡Oh,Internet, ese gran desconocido!

8 2ª Etapa: “Empresa-Catálogo-web”
8Se amplia a catálogo de productos 8Se posibilita la compra electrónica 8No interactividad (la empresa sigue pasiva). Esperamos que los clientes se abran camino hasta nuestro Portal 8La seguridad en las transacciones ralentiza esta potencialidad

8 Valor. No se incrementa con la escasez de un producto
8Cuanto + gente conectada,mejor 8Cuántos + usuarios utilicen mi Portal, mejor (empleo, topjobs.com)

8 Distribución directa y personalizada al cliente 8 Desplazamiento del poder hacia el cliente (dealtime.com)

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8 3ª Etapa: “Maduración de la visión de negocio”
8Empezamos a pensar como el consumidor 8Segmentamos: “comunidades virtuales” (terra.es, croem.es) 8Marketing mix; reorientamos a los clientes desde otras “web sites” 8La seguridad preocupa menos (encriptación) 81.2 billones $ vendidos en American Online en navidad 98-99

8 5ª Etapa: “Individualización”
8Su empresa sabe tantodel Sr. X, que puede ofrecerle exactamente aquello que necesita 8Puede moldear a su medida: productos, servicios y entretenimiento 8Amazon.com: sabe ¿qué libros ha comprado, cuándo, en qué formato, cómo ha pagado?, me manda información con este perfil. 8Hotmail.com: me informa de “mi” tiempo meteorológico, cine, noticias, bolsa, amigos, citas, etc. 8Winamp/ RealPlayer: me actualiza la versión, meinforma sobre sites donde buscar “mi música” 8Existen programas que me ayudan a gestionar la información de mis clientes (Broadvision, Net Perception) 8Entrar en esta etapa está muy distante:
8 Elevado coste 8 Elevado tiempo de desarrollo y mantenimiento

8 4ª Etapa: “Satisfaciendo necesidades en tiempo real”
8Información bursátil en tiempo real (infobolsa.es) 8Plaza disponible para vuelo aLondres y precio (iberia.es) 8Si el producto que compro está en almacén y tiempo para recibirlo 8El cliente se acostumbrará y esto creará diferencias insalvables 81997: Cisco Systems, 3.2 billones $ y Dell Computers, 1.01 8Yahoo, mediados 1998: 11 billones de clicks, con un incremento anual del 400 %

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