Como hacer una encuesta

¿Cómo hacer una encuesta?

La encuesta es una de las herramientas más utilizadas a la hora de recabar información necesaria para conocer las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores, conocer las impresiones o la satisfacción de los clientes, encontrar la solución a un problema, o realizar cualquier otro tipo de investigación de mercado.

Sea cual sea el motivo que tengas paraelaborar una encuesta, y sea cual sea el tipo de encuesta que necesites, en este artículo te mostraremos, en términos generales, cómo hacer una encuesta paso a paso:

1. Determinar los objetivos de la encuesta
En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta. Por ejemplo, podríamos realizar una encuesta para:hallar la solución o la causa de un problema.
hallar una oportunidad de negocio.
conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la información requerida
Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cuál será la información que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.
Por ejemplo, si nuestro objetivo esevaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la información que podríamos recabar podría ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptación del nuevo producto.

3. Diseño del cuestionario
El diseño del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos permitan obtener lainformación requerida.
Por ejemplo, si deseamos recabar información sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto (por ejemplo, una prenda de jean), una de las preguntas del cuestionario podría ser:
¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en un jean?
bordados
cierres en los bolsillos
piedras de colores
estampados
otros
O, si la información quenecesitamos recabar trata sobre la posible aceptación de un nuevo producto (por ejemplo, una marca de jean), una de las preguntas podría ser:
¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca de jeans?
sí
no
no sabe / no opina
Algo que resaltar es que al momento de diseñar las preguntas del cuestionario, éstas pueden ser cerradas o abiertas.
Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados sólopueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo:
¿Qué color prefiere?
rojo
blanco
azul
¿Le gusta el color rojo?
sí
no
no lo sé
Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo:
¿Cuál es su color favorito?
____________
¿Por qué prefiere el color elegido?
____________
Las preguntas cerradas tienen laventaja de ser rápidas de contabilizar y codificar, y más fáciles de analizar, mientras que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y codificarse, y son más difíciles de analizar. Una alternativa podría ser la combinación de ambos tipos de preguntas.

4. Determinar la población a estudiar
El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán laspersonas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la información requerida
.
5. Determinar el número de encuestas
En este paso determinamos el número de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el número de personas que vamos a encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la muestra, la cual nos permite obtener un númerorepresentativo del grupo de personas que queremos estudiar.
En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
Donde:
n: muestra: es el número representativo del grupo de personas que queremos estudiar (población) y, por tanto, el número de encuetas que debemos realizar, o el número de personas que debemos encuestar.
N: población: es el grupo de personas que vamos...