Como Se Crean Y Diseñan Los Productos

* Como se crean y diseñan los productos y servicios en nuestro medio.

El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. El diseño de servicios permite diseñar experiencias memorablespara las personas usuarias creando nuevos vínculos entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de acción e interacción.
El aumento del tamaño y la creciente importancia del sector servicios, tanto en número de gente empleada como en importancia económica, requiere que los servicios sean minuciosamente diseñados para que los proveedores de servicios sean competitivos ycontinúen atrayendo personas usuarias.
El diseño (o rediseño) de un servicio puede requerir por un lado la reorganización de las actividades que realizan los proveedores del servicio (back office) y por el otro el rediseño de las interfaces e interacciones que tienen las personas usuarias con el proveedor del servicio (front office: website, contacto personal, teléfono, blog, etc.)
El diseño deservicios se está usando cada día más, tanto en el sector privado como en el sector público para realizar una transformación de la experiencia del servicio acorde con los requerimientos de las personas usuarias.
El diseño de servicios se suele basar en el seguimiento cercano (shadowing) y el estudio empático de los usuarios para la mejor comprensión de sus usos y comportamientos con respecto a unservicio. Esta técnica es mucho más certera que las tradicionales encuestas a distancia porque: lo que la gente dice que hace no suele ser lo que realmente hace. Los conceptos e ideas generadas son capturados en sketches y prototipados de servicio. De esta forma, aplicando herramientas y técnicas de diseño se pueden mejorar o crear los servicios.

* DISEÑO DE UN SERVICIO

1. Cuando una empresa deservicios se instala en el mercado debe considerar cuatro elementos para que su producto o servicio tenga posibilidades de ser preferido por los demás clientes.

2. Identificar el mercado objetivo: ¿Quién será el cliente? Concepto de servicio: ¿Cómo se va a diferenciar el servicio de otros productos o servicios similares en el mercado? Estrategia de servicio: ¿Cuál va a ser el paquete deservicios? Sistema de entrega del servicio: ¿Qué instalaciones se necesitan? ¿Qué personal se necesita? ¿Qué procedimientos se utilizan para la entrega?

3. ¿Cómo se determina una estrategia de servicio? .Atender a un cliente de manera cordial y colaborativa Entregar un servicio rápido y conveniente: algunas compañías telefónicas ubican calles y llaman médicos si el cliente lo solicita. La estrategiade servicio comienza cuando se define la forma en que va a competir una empresa en el mercado. Esto incluye:

4. Ofrecer un precio conveniente para el cliente, Calidad del servicio cuando los bienes son tangibles.

5. Cualidades únicas que ofrece el servicio: un detergente que saca las manchas de grasa.

6. Elaboremos un diagrama de servicio Los gerentes de las empresas de servicios usanestrategias para comprobar cómo está funcionando el servicio, identificar fallas y corregirlas inmediatamente. Es lo que llaman diagrama de servicio. Al construir un diagrama es posible diferenciar dos áreas: La que ve el cliente: recibir cartas, hablar por teléfono, recibir estados de cuentas, atención amigable y cordial. La que no ve el cliente y que ocurre dentro de la empresa. Ejemplos revisarformularios, comprar insumos, llamar por teléfono, enviar cartas.

7. Cliente va al centro de fotocopiado Solicita fotocopiar un documento. El cliente se retira del lugar. El vendedor recibe el documento. Cliente recibe el documento fotocopiado El cliente paga. Se le cobra por el servicio brindado. Le presta el servicio considerando el número de copias, calidad del papel, etc. Diagrama de un...