comparaciones de lsupermacados

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA
FACULTAD DE POSTGRADO

DETERMINAR LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PREFERENCIA DE COMPRA ENTRE SUPERMERCADOS LA COLONIA Y WALMART

CLASE ESTADÍSTICA EN ORGANIZACIONES
SECCIÓN 10015

PRESENTADO POR:
11413082 ASUCENA YAMILETH SALGADO AGUILERA
11413130 DAMARIS ROCÍO NELSON MARTÍNEZ
11413282 JEYMIJOSSELIN ZELAYAFUNEZ
11143206KEYLIGISSELJUAREZ SIERRA
11413107 FRANKLIN JOEL RAMOS VARELA
11413133 PABLO ENRIQUE MURILLO MARTÍNEZ

ASESOR: ING. GERARDO LUJANO
CAMPUS TEGUCIGALPA

Febrero 2014




INDICE




INTRODUCCIÓN…………………………………………………………. 3


OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN…………………………………….. 4


1. TITULO DE INVESTIGACION…………………………………………... 5


2. MARCO TEÓRICO………………………………………………………..6-11


3. CONCLUSIONES POR OBJETIVO……………………………………. 12


4. ANALISIS DE RESULTADOS………………………………………….. 12


5. ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA……………………………. 13-27


6. ANALISIS DE CRUCE…………………………………………………… 28-36


7. CONCLUSIONES…………………………………………………………. 37


BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………….. 38


ANEXOS…………………………………………………………………….. 39-40INTRODUCCIÓN


El presente trabajo de investigación pretende identificar los factores de preferencia de compra de los consumidores en supermercados La Colonia y Walmart, enfocándonos principalmente en supermercados La Colonia con el fin de determinar qué mejoras puede realizar para mantener y atraer nuevos clientes. Este se desarrolló como parte aplicativa de la asignatura de estadística enorganizaciones describiéndolo de la siguiente manera:

Como primer punto se da a conocer un marco referencial sobre la preferencia de compra del consumidor donde se abarcan puntos importantes tales como las preferencia de compra de consumidores, servicio de atención al cliente, cliente, insatisfacción y satisfacción del cliente, con el único fin de retener a actuales clientes y atraer nuevosclientes.

Como segundo punto nos enfocamos en los factores que influyen en la preferencia de compra y la fidelidad al supermercado, se centra específicamente en analizar la preferencia a la fidelidad al supermercado, donde se debe tener en cuenta el precio, la calidad de los productos, los servicios que ofrece cada supermercado.
Finalmente como propósito de esta investigación se dan a conocerlos resultados obtenidos de las encuestas, instrumento utilizados en la investigación.

















OBJETIVO GENERAL


Determinar los factores que influyen en la preferencia de compra entre Supermercados La Colonia y Supermercados Paiz - Walmart.





OBJETIVOS ESPECIFICOS


1. Determinar los tres factores principales para que el cliente decida comprar ensupermercado La Colonia y Supermercados Paiz- Walmart.

2. Identificar el factor que provoca mayor insatisfacción del cliente que compra en Supermercados La Colonia.

3. Identificar que otro servicio orientado al cliente se puede implementar en Supermercado la Colonia para aumentar la satisfacción y preferencia del cliente.



















1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN“DETERMINAR LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PREFERENCIA DE COMPRA ENTRE SUPERMERCADOS LA COLONIA Y WALMART”

1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1.1. Enunciado del Problema
En la actualidad, la búsqueda de la calidad representa una de las principales tendencias en todos los sectores de comercialización de productos y es precisamente esta calidad lo que distingue a las empresas de éxito con aquellas quepermanecen en la mediocridad. La calidad de servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia y la existencia de consumidores cada vez mejor informados son dos factores que contribuyen a que este concepto tenga más importancia.
La preferencia de compra de consumidores es una cualidad del hábito de compra la cual se refiere a aquellas personas que tienden a adquirir bienes...