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UNIVERSIDAD ESAN




DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CALIDAD Y PROCESOS




ASIGNATURA: HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN DE CALIDAD


PROFESOR: ALDO de la CRUZ GONZALES


TÍTULO TRABAJO: TRABAJO FINAL



El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos
de la Universidad ESAN por:



MARIO EFFIO ( )


DAVID VELARDE( )


LIZET NIETO ( )






Arequipa, 28 de Octubre de 2013














INDICE



Introducción 2
Aspectos generales del análisis del mercado de internet 3
Fórmula APEIM - NSE 4
1. Definición del problema y los objetivos de la investigación 5
2. Plan de Investigación 5
3. Recopilación deinformación 7
4. Análisis de la información 7
5. Conclusiones 21
6. Bibliografía 23
7. Anexos 23





INTRODUCCIÓN




Para poder realizar el trabajo encargado, primero se tuvo que definir en términos simples la definición de “análisis de mercado”, denotado por la distinción y separación de las partes del mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este. (Kinnear, C. yTaylor J. Investigación de Mercados).
También puede estar enfocado a las necesidades de un mercado objetivo, que requiere de solucionar un problema, o a implementación de ideas para el mercadeo de un producto en particular, o un servicio que satisfaga las necesidades de un mercado objetivo.
El trabajo encargado se basa en un análisis del mercadeo a través de internet, donde se aplican variables deestudio respecto a un negocio convencional.
El análisis de mercado de internet en Arequipa, va a servir para aquellos usuarios o empresarios que están iniciando un negocio, o quizás, cuando se está entrando a un mercado nuevo o para aquellas empresas que ya están en el mercado arequipeño, donde estas consideren que en un momento determinado deseen agregar un producto nuevo o servicio.
Elanálisis de mercado de internet en Arequipa, permitirá dar a conocer el perfil del consumidor de diferentes tipos de productos y/o servicios a través de internet, a través de ello, minimizará riesgos de un negocio, entender los problemas y las oportunidades que brinda este tipo de mercado por la red, asimismo se podrán identificar las oportunidades de ventas y a que tipo de consumidores se estarándireccionando los productos y/o servicios que requiere el consumidor, en base a estos criterios se podrán planificar los mensajes de venta dirigido a los potenciales clientes.
Este análisis del mercado de internet en Arequipa, permitirá encontrar oportunidades de crecimiento para un negocio, focalizando el mercado y conociendo las oportunidades que se encuentran disponibles, los usuarios podráncrear una estrategia que lo separará de sus competidores.










ASPECTOS GENERALES DEL
ANÁLISIS DEL MERCADO DE INTERNET


Lo primero que debemos hacer es romper el mito de que el comercio por internet se limita estrictamente a operaciones de compra venta entre grandes empresas punto com y un universo global de compradores particulares (comercio B2C o business to consumer). Estacreencia, aunque no es falsa, no describe la multiplicidad de relaciones comerciales que fluyen a través de la Red.
Empecemos por decir que el vendedor en internet puede ser una empresa pequeña, mediana o grande, incluso una persona sin ninguna locación comercial. Por otra parte, los compradores no sólo están conformados por personas sino por empresas de cualquier tamaño. En este sentido, elcomercio se puede dar entre empresas y personas; entre empresas (comercio B2B o business to business) y entre los propios particulares (denominado P2P o peer to peer). Aun cuando el mayor volumen de transacciones ocurre entre empresas, el comercio entre particulares ha venido ganando mercado.
Otra creencia que podemos cuestionar es aquella en virtud de la cual para hacer comercio electrónico se...