COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Las comunicaciones interpersonales constituyen un elemento fundamental en el funcionamiento de cualquier empresa, ya que las organizaciones están formadas por personas (Gerentes, administradores, empleados) que responden a personas (directores, accionistas) quienes interactúan con personas (clientes, proveedores) y es aquí donde observamos la influencia quepresenta las competencias comunicativas.

Se observa en la compañía en la mayoría de los casos, el nivel de interacción entre las diferentes áreas que la componen. Las buenas relaciones interpersonales, el intercambio de ideas, mensajes, sentimientos, actitudes, emociones entre cada uno de los funcionarios que permiten solidificar los lazos entre compañeros, creando de esta manera un ambienteagradable de trabajo y fortaleciendo el empoderamiento de las funciones por parte de cada uno de los funcionarios.

Es importante resaltar que se alcanzaría un nivel optimo en comunicación al tomar decisiones que involucren tanto a las personas directamente responsables y a los demás integrantes del equipo de trabajo, eliminando inconsistencias en la información que se suministra a otras áreas.

Espor esta razón que a nivel directivo es importante adquirir una serie de aptitudes para que su labor sea eficiente y dentro de sus funciones de planeación, organización, dirección y control se encuentren implícitas la comunicación, motivación, toma de decisiones, delegación, etc.

Para lograr este objetivo es necesario hacer seguimiento con respecto al trámite que el líder de estos departamentosestá haciendo en cuanto a la forma como está dando a conocer sus ideas y si entiende las ideas de sus colaboradores, si permite que se aporten opiniones y conceptos que tienen los funcionarios implicados directamente con el proceso, si crea un ambiente cordial y de confianza, donde permita expresarse libremente; todo esto con el fin de unificar criterios y cumplir con los objetivos de laorganización, con el ánimo de optimizar la calidad de la comunicación vertical descendente.

Es por esta razón que se necesita enfocar al líder e involucrar en su estrategia de comunicación la información de los cambios en los procesos que se han o se pretenden realizar, lo cual evitaría la creación de una serie de inconsistencias en la información tanto entregada como recibida, que en muchos casos estrasmitida solo a las personas directamente implicadas en el proceso en que se está enfocado ese cambio y dejando de lado a los demás funcionarios que de una u otra forma necesitan conocer este tipo de información, ya sea por conocimiento de los procesos que están implícitos en el área o por la información que solicita los demás departamentos de la compañía.

Al conocer la importancia de losfactores que existen en la comunicación verbal (lo que decimos) y la comunicación no verbal (lo que se trasmite mas allá de las palabras), en esta área se pretende orientar al líder y trabajar en los aspectos de comunicación verbal, y capacidad de expresión oral, que permite persuadir e influir en los demás funcionarios, empleando un vocabulario amplio, claro, con el fin de podernos hacerentender y con el fin de optimizar la buena comunicación.

Un lider debe tener en cuenta aspectos como tratar a todos los colaboradores por igual, sin clasificar el cargo que ocupan en la empresa, ni favorecer diferencias entre los funcionarios para evitar individualismo y dejar como objetivo común el bien de la empresa. Además es importante realizar reuniones con el grupo de trabajo, con el fin deinformar cambios, adelantos en los procesos que se están realizando o están por llegar, fomentando así la participación y generación de ideas, dando valor a cada comentario, con el fin de que todos los colaboradores se involucren en las decisiones de la empresa, recibir ideas y opiniones que pueden ser innovadoras, demostrando interés en todo lo que dice la persona, agradecer y tener en cuenta...