complejos turisticos

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2949.Of2005

Complejos turísticos o Resort - Requisitos para su
calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS(COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Esta norma se estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad
que deben cumplir los complejos turísticos o resort para optar a la calificación de 5, 4, 3,
2 ó 1 estrellas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en
consideración los documentos siguientes:
a) Reglamento deClasificación, Calificación y Registro de establecimientos que presten
servicios de alojamiento turístico, D.S. 227 del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, del 07 de agosto de 1987, modificado por D.S. 148 del 07 de agosto
de 2003, Chile;
b) Sistemas de clasificación hotelera vigente en los países miembros de la Asociación
Latinoamericana de Integración, ALADI/SEC/di 965/ Rev. 1, 8de junio de 1998;
c) Normas legales de alojamiento turístico, Perú, 13 de julio de 2001;
d) Reglamento de empresas de hospedaje turístico, Resolución Ministerial N° 159 del 4
de agosto de 1997, Bolivia;
e) Ley Nº 2828/1994 y Decreto Nº 657/2003, Río Negro, Argentina;
f)

otros antecedentes técnicos nacionales y extranjeros.

I

NCh2949
La norma NCh2949 ha sido preparada por laDivisión de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
CCQualitas-Atisae
Consultor particular
Espacio Empresarial Consultora
Espinoza Consultores
Giro Ingeniería Ltda.
Hoteleros de Chile A.G.
ICONTEC Chile S.A.
Instituto Nacional de Normalización, INN
Inversiones Miramonti Ltda.
HotelCampestre Las Colinas de Cuncumén
LATU Sistemas
Marbella Resort
Municipalidad de Tomé
PROINNOVA
Resort Rosa Agustina
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE
Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR
SGS Chile Ltda.
Universidad de Aconcagua

Heinrich Meyerholz
Francisca Saavedra J.
Alejandro Bascuñán E.
Rodrigo Espinoza C.
María Isabel Vejar
Gustavo Abel E.
Oscar Tudela P.Andrea Salazar S.
Sandra Araya T.
Ramona Villalón D.
Carolina Rojas F.
Pablo Anaya O.
Daniel Catrón S.
Myriam Olave V.
María Antonieta Pinilla O.
Horacio Hernández M.
Alberto Guajardo M.
Christián Ríos K.
Alwine Woischnik
Ricardo González C.
Arlette Levy
Sergio Acevedo A.
Rodrigo Espinoza C.

En forma adicional a las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibiórespuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades
siguientes:
Comité
Comité
Comité
Comité
Comité
Comité
Comité
Comité
Comité

Aisén por la Calidad de los Servicios Turísticos
Antofagasta por la Calidad de los Servicios Turísticos
Araucanía por la Calidad de los Servicios Turísticos
Atacama por la Calidad de los Servicios Turísticos
Coquimbo por laCalidad de los Servicios Turísticos
Magallanes por la Calidad de los Servicios Turísticos
O´Higgins por la Calidad de los Servicios Turísticos
Tarapacá por la Calidad de los Servicios Turísticos
Valparaíso por la Calidad de los Servicios Turísticos

El Anexo A no forma parte de la norma, se inserta sólo a título informativo.
Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional deNormalización, en
sesión efectuada el 22 de noviembre de 2005.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta
N°879, de fecha 15 de diciembre de 2005, del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, publicada en el Diario Oficial del 23 de diciembre de 2005.
II

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NCh2949.Of2005

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