Comportamiento Del Consumidor En La Compra De Productos Financieros En Línea – Cuando La Tecnología De Información Y La Mercadotecnia Trabajan En Conjunto

Comportamiento del Consumidor en la compra de productos
financieros en línea – cuando la Tecnología de Información y
la Mercadotecnia trabajan en conjunto
Por Marianela Talavera Ruz y Alberto Pastrana Palma
El estudio del comportamiento del consumidor es un área que durante años ha sido analizada y sus
resultados han sido aplicados en diferentes aspectos de la Mercadotecnia tradicional. Enesta era del
Internet y las telecomunicaciones, el análisis del comportamiento del consumidor en línea se ha vuelto
casi una obligación para todos aquellos que quieren formar parte de las empresas competitivas del futuro
aun cuando estudios sobre factores influenciando la compra en línea tales como los sistemas de
seguridad, nivel de uso del internet y servicio al cliente aun muestrandeclaraciones mezcladas.
Obviamente las características del entorno, el desarrollo tecnológico y cultural entre los diferentes países
y sus economías hacen variar la utilización e intensidad de uso del Internet así como los resultados
esperados para quienes lo utilizan como plataforma comercial. Además el efecto de intermediarios en
línea en la intención y cambio de intención a comportamiento es enmuchos casos incierto.
Así, Internet se ha convertido en un nuevo canal para la mercadotecnia, compra y venta de información
así como una variedad de productos y servicios. De esta forma las Tecnologías de Información han
pasado a un plano más central y de trabajo en conjunto con las áreas comerciales de una compañía. Es
de esperarse que el fenómeno de crecimiento e incremento de la popularidaden Internet ha atraído a
consumidores finales y negocios y ha balanceado la balanza hacia el lado de los beneficios de una
nueva tecnología contra los riesgos implicados (Teo and Yu, 2005) y ha cambiado la tendencia
incrementando el interés en la contratación de servicios en línea que requieren atención especial de
parte del consumidor tal como los productos financieros. Es por ello que los quetrabajan en el área de
servicios web y diseño de sitios en Internet requieren cada vez mayor vinculación con las áreas
comerciales y la información obtenida mediante el análisis de comportamiento del consumidor que la
mercadotecnia puede ofrecer, con la intención de ofrecer mejores servicios y desarrollar mejores canales
comerciales para los consumidores finales.
Es por ello que en 2005 elautor en conjunto con Foolproof, una compañía consultora inglesa dedicada al
análisis de usabilidad en línea y venta en Internet de productos financieros, y la Universidad de East
Anglia, realizaron un estudio sobre el comportamiento en la búsqueda y compra de productos financieros
en línea, identificando algunas de las principales características de los sitios web que un consumidor
consideraimportante así como los principales intermediarios envueltos en el proceso. Pero para
entender comportamiento de compra, la intención es explorada como un paso previo y las características
que influencian esta intención son analizadas en este estudio.
Para tal efecto se realizaron dos encuestas en línea así como una recolección de datos sobre tiempos en
línea, movimientos de las páginas y otrosdatos sobre usabilidad en la ciudad de Norwich, Inglaterra
Dado que el estudio busca ente
financieros, es importante entender las principales características que distinguen al consumidor de quien
no tiene intención alguna de compra, la información que dichos consumidores cons
cuáles son los intermediarios que afectan sus decisiones.
segmento particular denominado el “segmento Universitario”.El segmento Universitario
Este segmento se encuentra conformado por gente joven, estudiantes, profesores, investigadores y
personas en contacto constante con Internet como parte de sus actividades cotidianas cuyo rango de
edades se encuentra entre 18 y 50 años. De este segmento se
respondiendo a una encuesta en línea con información relacionada con sitios web de productos
financieros en...