Comportamiento Del Consumidor Venezolano Mujeres De 20 a 26 Años y De 27 a 33 Años

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad José Antonio Páez
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Mercadeo
Cátedra: Sistemas de Información de Mercados
Sección: 107M1

Integrantes:
Maryandrea Reyes
M° GabrielaZambrano

San Diego, 14 de Abril de 2011
Estudio del Consumidor Venezolano

Para realizar un estudio del consumidor venezolano y su comportamiento es imprescindible conocer sus principales necesidades ya que este será el punto de partida para poder implementar con eficacia las acciones de mercadeo por parte de las empresas. Se puede definir al consumidor como aquel individuo que adquiere un productoo utiliza un servicio para satisfacer sus necesidades, así pues el consumidor venezolano se caracteriza por ser un comprador compulsivo, siempre quiere estar a la moda y le encantan las facilidades de pago como la utilización del famoso “crédito”, ya sea bancario o por parte de los mismos vendedores.
En el presente trabajo se desarrolla un estudio de las consumidoras venezolanas en un segmentode edad entre los 20 y 33 años. Ya que esta porción de consumidoras es un poco amplia y pueden variar mucho sus gustos y preferencias dependiendo de las responsabilidades y circunstancias que dichas mujeres posean, se dividirá este segmento en 2 grupos para su respectivo análisis del comportamiento y decisión de compra. En el Grupo “A” estarán las mujeres comprendidas entre las edades de 20 y 26años, y en el Grupo “B” las mujeres entre 27 a 33 años de edad. Ambos segmentos pertenecen a su vez al conocido “Grupo Redondo” ya que está compuesto por personas no mayores de 30 años, clasificadas en Niños, Teenagers, Estudiantes Universitarios, del Sector Informal y Oficinistas.
Al conocer ya estas variables, surgen las siguientes interrogantes para dar respuesta al estudio de las consumidorasvenezolanas:
1.- ¿Cómo es el proceso de decisión de compra del segmento estudio?
Reconocimiento
de una necesidad
Búsqueda de
Información
Evaluación de las
Alternativas
Decisión de
Compra
Seguimiento
Post-compra

El proceso de decisión de compra del segmento de estudio está formado por una serie de etapas, tales como: el reconocimiento de la necesidad que debe ser satisfecha, labúsqueda de información con respecto a qué productos y servicios existen en el mercado que puedan satisfacer dicha necesidad, se evalúan las alternativas, se establecen prioridades, se define la decisión de compra al adquirir un producto o servicio, el producto o servicio es utilizado, se realiza un análisis post-compra para conocer la conducta del comprador (si está satisfecho o no), y sedetermina si existe la posibilidad de que se produzcan futuras compras.
Grupo “A” Mujeres entre 20 y 26 años.
Las jóvenes venezolanas en estas edades por lo general realizan un estudio superior o universitario ya sea público o privado, en los cuales son socialmente activas y libres de responsabilidades, siempre desean estar a la moda, visitan las peluquerías con frecuencia, salen a lugares nocturnoscon sus amistades, a pasear en centros comerciales, disfrutar del entretenimiento del cine y una de sus características más llamativas es su interés por la cirugía de aumento mamas. Ejemplo:
Una joven de 23 años detecta que tiene la necesidad hidratar su cabello reseco por el constante cambio climático, se dirige hacia el anaquel de artículos para el cabello de un Farmatodo, evalúa todas susopciones: la economía del Acondicionador, los beneficios de un Baño de Crema y el rendimiento de una Ampolla Capilar. Al tener toda la información necesaria tanto de los beneficios de los productos como la comparación de sus precios la joven toma la decisión de comprar un Acondicionador de su marca favorita. Finalmente si se siente satisfecha con el producto que ha comprado, este creara un nivel...