COMPORTAMIENTO HUMANO


1 ¿Qué problemas del estrés laboral se revelan en este caso?
Como se puede entender en este caso Jennie le estresa platicar por teléfono con los clientes que ella busca y al momento deque ella no puede tener un dialogo con los clientes se siente que no le toman importancia a lo que ella les va a decir
Y se preocupa tanto que hasta le afecta a la salud. Y por lo tantaapara este tipo de trabajo hay que tener una habilidad de llamar la atención y tratar de que los que lo escuchan se sientan satisfechos y bien tratados y todo esto tan solo con la forma dehablar.
2 ¿Que sugerencias podría hacerle a la empresa para disminuir los factores estresantes en el puesto de ventas por teléfonos?
En primer lugar hay que darle ayuda a Jenni en cuanto atécnicas de cómo tratar con personas mediante la venta por teléfono ya que eso le fuera de mucha importancia porque como ya sabemos que no es lo mismo hacer un trato o vender cuando tenemosal cliente enfrente en donde le podemos mostrar lo que vendemos.
A Jenni le afecta por que ella no sabe cómo hacer que los clientes le presten atención por otro lado en ese tipo de trabajotambién se puede dar que Jenni le llame a alguna persona que sea muy temperamental. Pero como podemos observar Jenni al principio le estaba yendo muy bien pero tan solo porque después lecolgaban se desanimo.y so le afecto mucho.
3 ¿Qué consejos podía darle a Jennie que le ayude a mejorar su productividad laboral?
Darle ánimo que siga con el trabajo y darle a conocer que esetipo de trabajo requiere de mucha habilidad para tratar con las demás personas y que al mismo tiempo trate de buscar la manera de no mantenerse tensa porque le cuelgan el teléfono ya que esosiempre pasa y tiene que acostumbrase a ese tipo de clientes y que al mismo tiempo pedirle a su familia que la ayuda y que no la presione para que ella pueda tener un mejor sueldo.