Compras y comisiones
Páginas: 10 (2367 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2012
20.4 COMPRAS Y COMISIONES
- Uno de los atractivos que comporta el viajar
- Al guía le corresponde facilitar las infos oportunas sobre los productos propios del lugar e incluso dónde encontrarlos
- Los precios de venta de los establecimientos recomendados deben ser precios de mercado: NUNCA más altos (tmb se aconsejará a los turistas comprar lo que les guste cuando lo vean para no acusar alguía de hacerles comprar en los locales donde se llevan comisión)
- Regateo: se les aconseja que una vez obtenido el objeto no pregunten en otros lugares sobre el precio de ese mismo objeto
20.4.1 La motivación, la proposición y la alternativa
Proceso que hay que seguir a la hora de plantear las compras:
La motivación: despertar el interés del cliente por ese producto (hablar sobrelas palmeras de los paisajes de la isla, la utilización de las hojas de la palmera y de la sabia, la utilización de la miel de palma en la gastronomía…)
La proposición: debe hacerse de manera sutil: por ejmp; dando respuesta a una teórica pregunta planteada (aunque no sea cierto) “algunos de ustedes me han preguntado dónde se puede comprar…” [ se consideran un error (compromete la credibilidaddel guía) expresiones como: “yo les aconsejo” o “es uno de los lugares más baratos”]
Motivos para llevar a los clientes a un determinado establecimiento:
a) la demostración a cargo del establecimiento (mostrar de manera didáctica cómo se elabora dicho producto)
b) la cata (se pueden degustar los productos)
c) el método mixto (mezcla de los dos anteriores)
d) el regalo de cortesía ( obien por el hecho de entrar en el establecimiento o bien por haber adquirido algo en la tienda)
e) el establecimiento dispone de algún servicio de interés (audiovisual gratuito, mapa de gran tamaño…)
f) hablan el idioma del cliente
g) se envía el producto al domicilio del cliente (útil para objetos de gran tamaño)
h) aceptan cualquier moneda de curso legal (a un cambio razonable)
i)aceptan tarjetas de crédito sin cobrar ningún recargo
j) acepta un pago y señal (dejar una cantidad a cuenta y pagar en casa cuando reciba el producto)
k) los productos de esta tienda disfrutan de garantía mundial ( puede ser reparado o repuesto en el país de origen del turista)
l) el establecimiento dispone de una gran cantidad de ese producto o de una amplia variedad de productos en general
m)el establecimiento ofrece garantía de seriedad ( no les engañarán en calidad, con el cambio…)
n) la comodidad (aire acondicionado, seguridad…)
o) el Tax free shop / Tax refund (reembolso de impuestos cuando la deuda tributaria es inferior a los impuestos pagados)
La alternativa: siempre que el guía quiera llevar al grupo de compras hay que preveer necesariamente una alternativa válidapara los que no tienen interés por ellas
. dejar las compras para el final de las actividades comunes para que los que no estén interesados puedan disponer de su tiempo libre
. nunca se hará esperar a todo el grupo por un cliente (éste continuará en taxi o se le mandará la mercancía al hotel)
20.4.2 La comisión, la identificación y el cobro
La comisión: puede estar basada en lossiguientes aspectos
. un tanto fijo independiente del volumen de compras realizado (se calcula un tanto estimado)
. un porcentaje en relación a las compras realizadas (es el método más habitual aunque plantea el problema de identificación de los clientes)
La identificación:
1. tarjeta enumerada: cada guía tiene un núm asignado que se imprime en unas tarjetas del establecimiento y elguía las facilita a sus clientes con la promesa de un descuento o un regalo de cortesía
2. rooming list: lista que el guía entrega al departamento comercial para que este coteje los nombres de la lista con los de las facturas [objetos con factura nominativa (reloj, joyas…)]
3. grupos cerrados: sólo un grupo a la vez (todos pertenecen al mismo)
4. adhesivo en la solapa: adhesivo vistoso en...
- Uno de los atractivos que comporta el viajar
- Al guía le corresponde facilitar las infos oportunas sobre los productos propios del lugar e incluso dónde encontrarlos
- Los precios de venta de los establecimientos recomendados deben ser precios de mercado: NUNCA más altos (tmb se aconsejará a los turistas comprar lo que les guste cuando lo vean para no acusar alguía de hacerles comprar en los locales donde se llevan comisión)
- Regateo: se les aconseja que una vez obtenido el objeto no pregunten en otros lugares sobre el precio de ese mismo objeto
20.4.1 La motivación, la proposición y la alternativa
Proceso que hay que seguir a la hora de plantear las compras:
La motivación: despertar el interés del cliente por ese producto (hablar sobrelas palmeras de los paisajes de la isla, la utilización de las hojas de la palmera y de la sabia, la utilización de la miel de palma en la gastronomía…)
La proposición: debe hacerse de manera sutil: por ejmp; dando respuesta a una teórica pregunta planteada (aunque no sea cierto) “algunos de ustedes me han preguntado dónde se puede comprar…” [ se consideran un error (compromete la credibilidaddel guía) expresiones como: “yo les aconsejo” o “es uno de los lugares más baratos”]
Motivos para llevar a los clientes a un determinado establecimiento:
a) la demostración a cargo del establecimiento (mostrar de manera didáctica cómo se elabora dicho producto)
b) la cata (se pueden degustar los productos)
c) el método mixto (mezcla de los dos anteriores)
d) el regalo de cortesía ( obien por el hecho de entrar en el establecimiento o bien por haber adquirido algo en la tienda)
e) el establecimiento dispone de algún servicio de interés (audiovisual gratuito, mapa de gran tamaño…)
f) hablan el idioma del cliente
g) se envía el producto al domicilio del cliente (útil para objetos de gran tamaño)
h) aceptan cualquier moneda de curso legal (a un cambio razonable)
i)aceptan tarjetas de crédito sin cobrar ningún recargo
j) acepta un pago y señal (dejar una cantidad a cuenta y pagar en casa cuando reciba el producto)
k) los productos de esta tienda disfrutan de garantía mundial ( puede ser reparado o repuesto en el país de origen del turista)
l) el establecimiento dispone de una gran cantidad de ese producto o de una amplia variedad de productos en general
m)el establecimiento ofrece garantía de seriedad ( no les engañarán en calidad, con el cambio…)
n) la comodidad (aire acondicionado, seguridad…)
o) el Tax free shop / Tax refund (reembolso de impuestos cuando la deuda tributaria es inferior a los impuestos pagados)
La alternativa: siempre que el guía quiera llevar al grupo de compras hay que preveer necesariamente una alternativa válidapara los que no tienen interés por ellas
. dejar las compras para el final de las actividades comunes para que los que no estén interesados puedan disponer de su tiempo libre
. nunca se hará esperar a todo el grupo por un cliente (éste continuará en taxi o se le mandará la mercancía al hotel)
20.4.2 La comisión, la identificación y el cobro
La comisión: puede estar basada en lossiguientes aspectos
. un tanto fijo independiente del volumen de compras realizado (se calcula un tanto estimado)
. un porcentaje en relación a las compras realizadas (es el método más habitual aunque plantea el problema de identificación de los clientes)
La identificación:
1. tarjeta enumerada: cada guía tiene un núm asignado que se imprime en unas tarjetas del establecimiento y elguía las facilita a sus clientes con la promesa de un descuento o un regalo de cortesía
2. rooming list: lista que el guía entrega al departamento comercial para que este coteje los nombres de la lista con los de las facturas [objetos con factura nominativa (reloj, joyas…)]
3. grupos cerrados: sólo un grupo a la vez (todos pertenecen al mismo)
4. adhesivo en la solapa: adhesivo vistoso en...
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