computacion

CUESTIONARIO PRACTICA VII-C
MAXIMIZACION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO-C

MATERIA: COMPUTACION VI

1.- ¿Cuáles son los objetivos de los conceptos modernos de calidad?
2.- ¿Cuáles son las docebarreras del servicio a clientes?
3.- Explica que es la fluidez operativa
4.- Explica a que se refiere la especialización
5.- Explica que es la falta de autoridad para tomar decisiones
6.- Explicaque es la arbitrariedad en el servicio
7.- Explica que es un empleado desmotivado e indiferente
8.- Explica que es la falta de honestidad organizacional
9.- ¿Qué es lo que los clientes quieren?10.- ¿Cuáles son las frases negligentes del proceso de responsabilizacion, y explica brevemente que entiendes en cada caso?
11.- ¿Qué es el poder de decisión?
12.- ¿Qué se debe procurar que tenganlos procesos internos?
13.- ¿Cuáles son los puntos en los que se basa el método de solución de problemas?
14.- ¿Qué declaraba Poincaré a cerca de la creatividad?
15.- ¿Cuáles son las fases de lacreatividad y explica cada una?
16.- ¿Cuáles son los bloqueos que inhiben la creatividad?
17.- ¿Cuáles son los puntos para lograr pensamientos creativos?
18.- ¿Cuál es el método a través del cualdescubrimos las necesidades de las personas que hacen uso de nuestro servicio?
19.- ¿En que consiste y quien desarrollo la técnica lluvia de ideas?
20.- ¿Cuáles son los problemas en el logro de lacalidad y explica?
21.- ¿Cuál es el objetivo primordial de la calidad?
22.- ¿A que se refiere el adoptar una nueva filosofía de trabajo?
23.- ¿Qué es trabajar de acuerdo a una planeación?
24.-¿Cuáles son los puntos principales de una planeación?
25.- ¿Qué ocasiona el trabajo no planeado?
26.- ¿Cuáles son los puntos para eliminar la dependencia en la supervisión?
27.- ¿Cómo se estimula elespíritu de grupo?
28.- ¿Cómo evitamos el stress en el trabajo?
29.- ¿Cuáles son los objetivos para lograr el completo desarrollo del ser humano?
30.- ¿Cómo tratar a gente difícil explica en cada...