Comunicación Empresarial

Comunicación empresarial… ¿qué es?

Es la comunicación que proviene de una empresa, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta.

Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, público en general, etc.)

Pero para entender mejor lo que es la comunicación empresarial, debes saber que se integra de 3clases de comunicación.

La primera de ellas es la comunicación organizacional

Comunicación Organizacional

Esta es 100% operativa y permite el movimiento de la información en las organizaciones o empresas para relacionar sus necesidades e intereses, con los de su personal y con la sociedad.

Es decir:

Nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad.Asimismo, es fundamental para el cumplimiento de sus objetivos. Es un medio que permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y necesidades de nuestra sociedad de manera eficaz, efectiva y eficiente.

Y hay que entender estos 3 conceptos para poder continuar.

Ser eficaz es: saber cómo cumplir con el objetivo
Ser efectivo es: hacer, ósea, cumplir con ese objetivo
Y serEficiente es: hacerlo con el menor tiempo posible y solo los recursos necesarios.

Esta comunicación se hace de manera formal por lo que los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.
Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.

• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviarlos mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quién debe hacer qué, cuándo, cómo, dónde, y por qué”.
Esta se proporciona normalmente por medio de las capacitaciones.
• LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: al contrario es la que va del subordinado a hacia los superiores. Elprincipal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
Esta se obtiene por medio de agentes de retroalimentación como lo son: las encuestas o las “políticas de puertas abiertas” donde se motiva a los empleados a dar su opinión.
• LA COMUNICACIÓNHORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.
Esto se logra con las juntas directivas, las cuales se deben hacer con periodicidad, ya sean semanales o mensuales.
Un ejemplo de esto es la compañía Disney, quien nos dice:

La cultura organizacional sedebe cultivar por todos.
Es un asunto vital que concierne directamente al presidente de la empresa, sus directores, sus gerentes y todos los que trabajan en Disney.
La cultura no es entendida como un procedimiento formal que se cumplió al redactar la misión, la visión y los valores de la empresa. De ninguna manera.
La cultura organizacional de Disney está conformada por todas las conductas quehan sido definidas y por lo que se espera que la gente haga como parte crucial de la empresa.
Por ejemplo, los nuevos empleados pasan por una capacitación llamada “Tradiciones”, con la cual se busca transmitir las creencias, prácticas y tradiciones que tienen los parques desde sus orígenes.

La segunda clase es

La comunicación institucional
Esta se basa en 6 aspectos principales

1-Busca comunicar la personalidad de la institución y los valores que la fundamentan.
2- No puede separarse la identidad de una institución y sus valores, del modo de comunicar. Esto es crear congruencia.
3- Busca relacionarse con los miembros de la sociedad en la que está presente.
4- Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad y su comunicación debe tener muy en cuenta...