comunicación oral

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La comunicación oral

En esta unidad
aprenderás a:
• Distinguir y diferenciar los
elementos que intervienen
en toda comunicación.

• Utilizar correctamente en la
comunicación oral: claridad,
brevedad, cortesía y cercanía.

• Comprender los elementos
no verbales del lenguaje.

• Dialogar de una forma eficaz.
• Afrontar unaentrevista
de trabajo.

• Actuar correctamente
durante una entrevista.

• Aplicar correctamente
las normas de protocolo dentro de la
empresa.

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2. La comunicación oral
2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales

2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales
Los humanos, a diferencia del resto de los animales,podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad
actual exige un alto dominio de la comunicación tanto
oral como escrita. Todas aquellas personas que no puedan
expresarse de una forma clara y coherente, y con una
mínima corrección, están reduciendo sus expectativas profesionales y sus relaciones personales.
La comunicación oral debe constar de una emisión de
información o mensaje, pormedio de un comunicador/a
(emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o información recibida por parte del comunicando (receptor),
como puedes ver en el siguiente gráfico:
Emisión de
información

Emisor

Se produce una
reacción al
mensaje recibido

Receptor

Se responde a
la información
recibida

Fig. 2.1. Gráfico de la comunicación oral.

Si queremos conseguir que nuestrodiscurso, mensaje o
exposición sea comprendido de una forma sencilla por
nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta
una serie de principios:
• Definición. Debemos indicar brevemente el motivo
de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que
pretendemos conseguir con ella, las razones que
nos llevan a intervenir, etcétera.

• Estructura. Tenemos que procurar en todo
momento queel mensaje que tratamos de emitir
esté bien ordenado por etapas y de una forma
coherente.
• Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras
o frases que refuerzan nuestra exposición, aplicando estrategias como elevar un poco más el tono
de voz o realizar pequeñas pausas.
• Repetición. Conviene ahondar y repetir todas
aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atención de nuestrointerlocutor, y así posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.
• Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de
la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para nuestro interlocutor.
Además de los principios anteriormente señalados,
debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes características:
• Claridad. Evitar palabrasrimbombantes, expresiones
técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.
• Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
• Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de
comenzar a hablar, mantener una actitud positiva
durante la exposición, etcétera.
• Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.

2.2 Elementos dellenguaje no verbal
La expresión aglutina una serie de acciones distintas a las
palabras, pero que guardan una estrecha relación con ellas.

Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje
no verbal:

Todas las personas cuando se comunican de forma oral,
además de utilizar la boca para comunicarse, suelen
emplear otras formas de expresión como la mirada, los
gestos o las posturas, conlas que muestran ante su interlocutor actitudes de rechazo, afirmación, duda, etcétera.

• La apariencia personal. Nuestra forma de vestirnos, peinarnos o nuestras condiciones de aseo
introducen matices en la comunicación oral y
hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo
de rechazo o bienvenida.

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