Comunicación Oral

Comunicación Oral
Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído.
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que una persona no dice dos palabras simultáneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o seala comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para verbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.
 Diferencias entre comunicación oral –presencial- yescrita -no presencial-:
Comunicación oral 
Presente 
Relación con la comunicación no verbal 
Posibilidad de respuesta inmediata 
Permite el intercambio 
Habitualmente espontánea | Comunicación escrita 
Permanente 
Exclusivamente lingüística 
No posibilidad de respuesta inmediata 
Intercambio más lento 
Habitualmente elaborada |

Comunicación oral: proceso bidimensional
Laconversación es un proceso bidimensional, de doble contenido. Esto la diferencia fundamentalmente de la información, que es unilateral dado que actúa en un solo sentido. En este proceso bidimensional tenemos dos componentes:
-Componente intelectual
Se transmite mediante las palabras / sonidos. Es el mensaje (sintaxis)
Comunicamos las ideas mediante símbolos: Forma.
-Componente afectivo
Setransmite mediante el tono empleado.
Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo.

El componente intelectual no plantea excesivas posibilidades de error o interpretación diferente, sobre todo si nos encontramos con formas de comunicación de dos direcciones (mensaje / feed-back).
El componente afectivo es la expresión de nuestra actitud personal en relación con el mensaje -sintaxis- (componenteintelectual). Podemos no ser conscientes de este componente afectivo que transmitimos inintencionadamente, esto provoca una distorsión en la comunicación.

El fondo influye de tal manera en el contenido de nuestra comunicación que lo que se transmite con más precisión, no es lo que se dice, sino lo que se siente. Esto provoca un conflicto de intereses. Lo que nos interesa es saber ¿cómo setransmite este componente afectivo/ fondo?

*El tono de voz
Se refiere al ritmo con que se acompaña la palabra hablada, como volumen, énfasis, etc. Debe crear "seducción", ser pausada, firme, segura, no dubitativa. En la conversación por teléfono es muy importante. Un tono bajo crea confianza.
*La mirada
Elemento vital de la comunicación.  Cuando se habla se mira el doble aproximadamente que cuandose escucha, el motivo es que estamos observando las reacciones de nuestro interlocutor, para obtener "feed-back". La mirada tiene que ser franca y dirigida a los ojos de nuestro cliente.
Persona franca: mirada directa,  a los ojos
Persona malintencionada: evita la mirada
*Gestos faciales/corporales.
La gesticulación acompaña nuestra expresión verbal, tiene que servir de apoyo y dar énfasis anuestras palabras. La postura corporal suele denotar el estado emocional de cada persona.
La expresión facial es idónea para realizar nuestro "feed-back". Mediante las diferentes posturas de cejas y labios damos a nuestro interlocutor precisa comunicación.
-Sonrisa abierta / Cara crispada
-Movimientos nerviosos de las manos
-El modo de sentarse
-La forma y fuerza al dar un apretón de manos...*La distancia y el espacio que mantenemos con nuestro interlocutor.
El Contacto corporal trasmite intimidad y afecto, normalmente tiene lugar al principio y final de la entrevista.
La orientación es un parámetro a tener en cuenta cuando nos relacionamos con otras personas. Analiza la situación física entre dos individuos que se relacionan mostrando sus actitudes interpersonales.

Métodos...