Tipos de Comunicacion - Servicio ATENCION AL CLIENTE



























INTRODUCCIÓN:
Con este trabajo queremos mostrarle los tipos de comunicación que existen los cuales se clasifican en: comunicación comercial, en ventas, argumentativa e informativa. Para que se efectué una comunicación de buena manera se debe tener en cuenta ciertas técnicas para lograr comprender lo que ellos quieren y que las personasentiendan nuestro punto de vista de poder ayudarlos y así lograremos llevar a cabo el cierre de la venta, la comunicación es muy importante en cualquier situación de la vida no solo en el área comercial ya que con ella podemos expresarnos libremente y así poder relacionarnos mejor en el ámbito familiar y laboral.
También mostraremos que para poder expresársenos se deben utilizar argumentos para quetenga más valides nuestra opinión y además debemos tratar de utilizar palabras concretas para poder realizar nuestro propósito y así sepamos defender todo lo que estamos tratando de conseguir.
En el ámbito comercial tener una buena comunicación con el cliente es de suma importancia ya que debemos escuchar al cliente para poder lograr que este pueda comprar o adquirir el producto o servicio quedesee. El vendedor debe ser preciso eficaz y saber lo que está hablando para convencer al cliente, tiene que tener un lenguaje fluido para que así se demuestre que está interesado en ayudar al comprador para que pueda satisfacer su necesidad.
¿Qué es la comunicación?
“La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espaciodeterminados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos”
Para que la comunicación se produzca se requieren tres elementos básicos: Un emisor, un mensaje y un receptor. A estos tres elementos fundamentales hay que sumarle dos factores de igual importancia: El código y el canal. Se les conoce como los factores de la comunicación.
Factores dela comunicación

Emisor: El emisor es la fuente de la cual parte el mensaje. Puede ser una persona, varias, una entidad, un medio de comunicación, etc. Se encarga de codificar la información y de transmitirla.
Mensaje: El mensaje es la información transmitida por el emisor. Ésta es seleccionada y transmitida en relación a un referente. El referente es la realidad a la que alude el mensaje. Estarealidad puede ser real o abstracta.
Receptor: El receptor es el destinatario del mensaje. Quien decodifica e interpreta lo comunicado por el emisor. Puede ser individual o grupal.

Codificación y transmisión

Código: El código es el conjunto de signos, normas y reglas que organizan la comunicación. Emisor y receptordeben usar el mismo código para que el mensaje pueda entenderse.
Canal: El canal es el medio físico a través del cual se emite y circula el mensaje. El canal puede ser el aire, el papel, etc.
Para que la comunicación sea completa y correcta hay que tener en cuenta el contexto del emisor y el del receptor. El origen de la comunicación y la interpretación variarán en función de estos contextos.Comunicación en la venta.
Hay muchas maneras de comunicarse con los clientes, pero por supuesto, vamos a intentar comunicarnos de la manera más eficiente. El objetivo es la productividad, o sea, lograr la mayor cantidad de venta posible, en el menor tiempo, con la mejor atención al cliente.
Éstas son algunas de las reglas comunicacionales más conocidas para lograr las ventas:
1. Ponerse en ellugar del cliente.
2. Elaborar nuestro mensaje teniendo en cuenta los "códigos" del cliente.
3. Controlar la recepción con alguna frecuencia.
4. Sintetizar las necesidades del cliente.
5. Usar ejemplos e ilustraciones como ayuda y refuerzo de nuestro mensaje.
6. Generar interés.
7. Crear una situación agradable y sin estrés.
8. No dar detalles innecesarios.
9. Ponerse en el lugar del...