COMUNICACI N INTERNA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
CARRERA PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA



COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA



INTEGRANTES:
Anchundia Rodriguez Christian
Moran Lirio Andrea
Pacheco León Marco





ASIGNATURA: NEGOCIACIÓN
Econ.: Raúl Pinos Pinos

Índice

1 COMUNICACIÓN INTERNA 1
1.1 Tipos De Comunicación Interna - Modelos Y Herramientas 1
1.2 Instrumentos 6
1.2.1 Herramientas de Gestión 61.2.2 Carta al Personal 6
1.2.3 Carteleras 7
1.2.4 Cuadernillo de Bienvenida 7
1.2.5 Manuales de estilo 7
1.2.6 Folletos 7
1.2.7 Publicación Institucional 8
1.2.8 Reuniones 8
1.2.9 Línea abierta o Línea directa 8
1.2.10 Buzón de Comunicaciones 8
1.2.11 Medios electrónicos 9
1.2.12 Evaluar 9
1.3 Modelos De Comunicación Interna 10
1.3.1 El Modelo determinado por las Funciones 10
1.3.2 Modelos deCultura corporativa 10
1.3.3 Modelos de Gestión 11
2 COMUNICACIÓN EXTERNA 13
2.1 Principios y finalidad de la comunicación externa 13
2.2 Funciones De La Comunicación Externa 14
2.3 Plataformas de comunicación conectadas 18
3 BIBLIOGRAFÍA 19

Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1 Comunicación Descendente 3
Ilustración 2 Comunicación Ascendente 4
Ilustración 3 Comunicación Interna 10
Ilustración 4Organigrama Funcional 12
Ilustración 5 Comunicación Externa 16
Ilustración 6 Cuadro de Comunicación Externa 18


1 COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez másrápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:
Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
Informar individualmente a losempleados.
Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
Promover una comunicación a todas las escalas.

1.1 Tipos De Comunicación Interna - Modelos Y Herramientas
Las organizaciones empresariales se consideran fruto de una realidad formal yotra informal en su funcionamiento cotidiano. Esta realidad genera en La Comunicación Interna, los correspondientes canales de comunicación FORMALES (también llamados canales oficiales) e INFORMALES, que debemos reconocer y distinguir. Estos canales de comunicación son “complementarios y sustituibles”. Es necesario que la comunicación formal transmita la máxima información que pueda ser relevantepara los distintos grupos que configuran el activo humano de las compañías, porque de ello depende la existencia en mayor o menor medida de los rumores como medio complementarios de información informal. La principal función de los canales de comunicación interna es permitir un desarrollo, coordinación y cumplimiento formales de las tareas transmitiendo mensajes que informen y ayuden a los miembrosde la organización a comprenden el estado actual de la organización y sus roles en la misma.

La Comunicación Formal transmite mensajes reconocidos, de forma explícita, como oficiales por la organización y está perfectamente definida, incluso dibujada. Se plasma de forma gráfica en las líneas horizontales y verticales del organigrama y nos conecta directamente con los distintos tipos decomunicación interna que transcurren por esos canales:
A. La comunicación descendente.
B. La comunicación ascendente.
C. La comunicación horizontal.

Los canales de Comunicación Informal no están planificados. Surgen de las relaciones sociales que se desarrollan entre los miembros de la organización y representa una parte importante de toda la comunicación que se genera en las grandes organizaciones. La...