COMUNICACI N Y ATENCI N AL CLIENTE

1.- Comenta la siguiente afirmación: “ En una empresa, el elemento fundamental es el capital;
el resto de los elementos son secundarios y subordinados a éste”. Indica si estás de acuerdo o
no, justificando la respuesta.
En una empresa el capital es un elemento fundamental sin el cual no se podría plantear
ninguna opción de desarrollo de la misma. El último fin de una empresa es el lucro; porsupuesto, no a cualquier precio ni sin respetar otros muchos objetivos. Sin el capital inicial,
una empresa no podría, ni siquiera, constituirse como tal, no podría alquilar, ni comprar, ni
financiarse, ni siquiera contratar empleados, pero todo esto no quiere decir que el capital sea
el ÚNICO elemento fundamental en una empresa. Una empresa constituye una actividad
HUMANA organizada que emplea mediosHUMANOS y materiales con el objeto de obtener
beneficios. El capital podría equipararse en una empresa al combustible en un motor, pero las
piezas y engranajes de ese motor son las personas; son los que, gracias a ese combustible,
harán que la empresa “ruede” y funcione correctamente. Una empresa es lo que son sus
trabajadores, su capital monetario será siempre una fría, indispensable pero fría,cifra en la
cuenta de un banco.
2.- Comenta la frase siguiente: “Los empleados en la empresa están para trabajar y no para
hacer relaciones personales”.
Al igual que el resto de los elementos que conforman una empresa, la función de los
trabajadores de una empresa es trabajar; por ejemplo, la función de las bombillas ubicadas en
la empresa es iluminar, la función de las máquinas (ordenadores,maquinaria industrial,
vehículos, etc.) que utilizan los empleados es funcionar correctamente y prestar los servicios
para las que fueron diseñadas y así mejorar la productividad de la empresa. Si bien todos los
componentes de una empresa están para “trabajar” de uno u otro modo, las personas que
componen la empresa no sólo tienen una función material que cumplir. Los trabajadores de
una empresa nosólo dan importancia a una recompensa económica por un trabajo
desarrollado, también consideran importantes las relaciones personales entre ellos. Es
fundamental para la productividad de la empresa una fluidez de información y de relaciones
entre los empleados. Los departamentos de una empresa no son entes independientes, es
absolutamente necesaria una fluidez de información, cooperación y apoyoentre ellos. Más allá
de la relación particular que pueda tener un empleado/a de un departamento con otro
empleado/a de otro departamento de la empresa, está la necesidad de que se comuniquen con
fluidez y con ánimo de mejorar la productividad entre ambos. No tiene sentido que el
Departamento de Compras de una empresa emplee tiempo, esfuerzo y dinero en presupuestar
la compra de nuevos equiposinformáticos sin antes consultar al Departamento Financiero
cómo están las cuentas de la empresa; es decir, si hay o no dinero para hacer frente a esa
compra.
Ya en la época de los griegos, Sócrates desarrolló el concepto de Mayéutica. La
mayéutica, que proviene del griego μαιευτικη, significa "dar a luz". Se le da este nombre pues
la madre de Sócrates era partera y él tenía la ideología que el saber eradar a luz un nuevo
Antonio Ruano

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conocimiento. Es el conocimiento a través del cuestionamiento. Sócrates modificó el
significado médico que tenía mayéutica y lo orientó al ámbito filosófico. Mientras el
significado real de mayéutica es «El arte de hacer nacer (bebés)» Sócrates lo focalizó en «El
arte de hacer nacer o arte de dar a luz (al humano pensador)». El estilo socrático es que a basede preguntas, el receptor de ellas medite y encuentre la respuesta él mismo. Es curioso que
hoy en día, empresas tan importantes como Google, que comenzó como un proyecto
universitario de un motor de búsqueda en internet y que hoy es una de las empresas más
importantes del mundo, considere la mayéutica como parte de su filosofía de trabajo y como
herramienta para la comunicación entre sus...