Comunicaci n y Atenci n al cliente CEAC01 Tarea1

1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero alfinal lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.
Laura, en este caso realizó el principio de Asertividad, ya que pensó la forma de decirlo y a su vez actuó de forma normal y correcta para decirle a su compañero/a que no le gustaba la forma de dirigirse a ella y deja su postura bien clara con respecto asu compañero/a.
Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba?
Sí, porque evita situaciones que pueden llevar a malos entendidos para un futuro próximo y así deja claro la actitud que le molestaba de su compañero/a en la forma de dirigirse a ella.
2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chicacon la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.
El comportamiento de Laura ha sido por laempatía, ha escuchado y se ha puesto en su lugar para lograr darle los mejores consejos que en ese momento y ante ese problema necesita la amiga.
3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas.
Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tiposde comunicación estudiados:
Se recibe carta de pedido de un cliente. (Comunicación de entrada y diferida)
Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa. (Comunicación no verbal)
Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa. (Comunicación en grupo)
Se recibe un Fax confirmandolos datos de un pedido. (Comunicación de Entrada y Urgente)


4. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar ala práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Debido a que es un tema delicado, como responsable de mi departamento envió un correo electrónico a todo mi personal, donde les invito a una reunión en el salón deactos de la empresa, donde se abordará el nuevo plan de actuación y las medidas a tomar que ha decidido la empresa.
Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se producen.
Emisor: La dirección solicita a los diferentes responsables que comuniquen la situación
Receptor: Responsables de los departamentos
Mensaje: reducción de los puestos de trabajo de un 2%
Código: Lenguajeoral y escrito
Canal: Correo electrónico enviado a los empleador de los departamentos
Contexto: Salón de actos de la empresa
Feedback: Respuestas de la confirmación de la asistencia.

5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de departamento tiene la responsabilidad de su propio...