Comunicacion Acertiva
Páginas: 8 (1914 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2011
La comunicación asertiva Como Vender Más
Objetivo
Sensibilizar a los participantes de la importancia de la comunicación asertiva como herramienta exitosa de la venta.
“ La singularidad del hombre la superioridad del hombre en el mundo de animales no radica en su capacidad para percibir ideas, sino para percibir que puede percibir, y transferir estas percepciones a las mentes de otroshombres por medio de palabras.”
Albert Eiensten
“ El pensamiento y el lenguaje (la comunicación) se encuentran inevitablemente entrelazados. Son dos lados de la misma moneda. Mientras más claramente pensemos, más claramente seremos capaces de comunicarnos. Y en la medida en que aprendamos a comunicarnos mejor, descubriremos que pensamos mejor.”
Que tan buen o mal oyente es UstedIdentifique cual es el error que mas comete en la comunicación.
1. Quiere hablar primero
2 .Esta pensando en que va a decir.
3.No esta interesado en el tema.
4. Es muy difícil de entender para usted lo que el otro dice
5. El otro no le gusta.
6.No le gusta cómo habla el otro.
7.Esta demasiado disgustado o preocupado con otras cosas.
8.No quiere creer lo que el otro le va a decir.9.Prefiere prestar atención a las personas o actividades a su alrededor.
10.Prefiere soñar despierto o hacer garabatos.
Que es la comunicación?
Se define como “ El intercambio de información entre un emisor y un receptor, y la inferencia (percepción) de sus significado entre las personas involucradas”
Es un intercambio personal de información y su comprensión
Elementos importantesen la comunicación:
Lenguaje verbal
Dominio emocional y físico
Carisma percepción y entusiasmo
Lenguaje no verbal
Arreglo y vestido
Motivación sicológica
Capacidad de escucha
Habilidad de expresar los deseos amable, franca, abierta, directa y adecuadamente Es respetar al otro sin ridiculizarlo.
Es cuidar la palabra para no atentar contra los demás.
Es saber trabajar enequipo, sin ser dominante, posesivo e imprudente.
Comunicador Asertivo
Es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible.
Es hacer y recibir cumplidos y quejas.
Es respetar los derechos del otro y expresando los sentimientos de forma clara.
Comunicador Asertivo
No es sinónimo de egoísmo ni terquedad.
Es el derecho a expresar su opinión aunque no se tenga razón, y respeta lospuntos de vista del otro.
Se refleja en el lenguaje hablado y corporal, en la expresión facial y en el tono de voz. El asertivo suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones, es seguro de sí mismo y frena pacíficamente a las personas que le ataca verbalmente.
Saber escuchar: el primer paso hacia el éxito
Acérquese con una actitud positiva.
“ A las mujeres les gustan loshombres silenciosos, porque piensan que las están escuchando” Marcel Ackard
Mantenga la concentración
No permita que sus emociones desvíen su razonamiento.
Encuentre algo que le interese.
Cálcese en los zapatos de quien habla.
No es lo mismo oír que escuchar.
No se ponga en una tónica de “tengo mucha prisa”.
Todo depende el punto de vista.
Escuche creativamente no juzgue nunca,no dé un veredicto, no dicte sentencia.
Ejemplos de la comunicación :
Son cosas que las personas dijeron en su momento, y que fueron transcritas textualmente por los taquígrafos que tuvieron que permanecer en calma mientras estos diálogos se desarrollaban
Abogado : ¿Cuál es la fecha de su cumpleaños? Testigo: 15 de julio. Abogado : ¿Qué año? Testigo: Todos los años. Abogado : Esa enfermedad,la miastenia gravis, afecta su memoria? Testigo: Sí. Abogado : Y, ¿Cómo le afecta la memoria? Testigo: Se me olvidan las cosas... Abogado : Se le olvidan... ¿Puede darnos un ejemplo de algo que se le haya olvidado? Abogado : ¿Qué edad tiene su hijo? Testigo: 38 ó 35, no me acuerdo. Abogado : ¿Hace cuanto tiempo él vive con usted? Testigo: Hace 45 años.
Ejemplos de la comunicación :...
Objetivo
Sensibilizar a los participantes de la importancia de la comunicación asertiva como herramienta exitosa de la venta.
“ La singularidad del hombre la superioridad del hombre en el mundo de animales no radica en su capacidad para percibir ideas, sino para percibir que puede percibir, y transferir estas percepciones a las mentes de otroshombres por medio de palabras.”
Albert Eiensten
“ El pensamiento y el lenguaje (la comunicación) se encuentran inevitablemente entrelazados. Son dos lados de la misma moneda. Mientras más claramente pensemos, más claramente seremos capaces de comunicarnos. Y en la medida en que aprendamos a comunicarnos mejor, descubriremos que pensamos mejor.”
Que tan buen o mal oyente es UstedIdentifique cual es el error que mas comete en la comunicación.
1. Quiere hablar primero
2 .Esta pensando en que va a decir.
3.No esta interesado en el tema.
4. Es muy difícil de entender para usted lo que el otro dice
5. El otro no le gusta.
6.No le gusta cómo habla el otro.
7.Esta demasiado disgustado o preocupado con otras cosas.
8.No quiere creer lo que el otro le va a decir.9.Prefiere prestar atención a las personas o actividades a su alrededor.
10.Prefiere soñar despierto o hacer garabatos.
Que es la comunicación?
Se define como “ El intercambio de información entre un emisor y un receptor, y la inferencia (percepción) de sus significado entre las personas involucradas”
Es un intercambio personal de información y su comprensión
Elementos importantesen la comunicación:
Lenguaje verbal
Dominio emocional y físico
Carisma percepción y entusiasmo
Lenguaje no verbal
Arreglo y vestido
Motivación sicológica
Capacidad de escucha
Habilidad de expresar los deseos amable, franca, abierta, directa y adecuadamente Es respetar al otro sin ridiculizarlo.
Es cuidar la palabra para no atentar contra los demás.
Es saber trabajar enequipo, sin ser dominante, posesivo e imprudente.
Comunicador Asertivo
Es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible.
Es hacer y recibir cumplidos y quejas.
Es respetar los derechos del otro y expresando los sentimientos de forma clara.
Comunicador Asertivo
No es sinónimo de egoísmo ni terquedad.
Es el derecho a expresar su opinión aunque no se tenga razón, y respeta lospuntos de vista del otro.
Se refleja en el lenguaje hablado y corporal, en la expresión facial y en el tono de voz. El asertivo suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones, es seguro de sí mismo y frena pacíficamente a las personas que le ataca verbalmente.
Saber escuchar: el primer paso hacia el éxito
Acérquese con una actitud positiva.
“ A las mujeres les gustan loshombres silenciosos, porque piensan que las están escuchando” Marcel Ackard
Mantenga la concentración
No permita que sus emociones desvíen su razonamiento.
Encuentre algo que le interese.
Cálcese en los zapatos de quien habla.
No es lo mismo oír que escuchar.
No se ponga en una tónica de “tengo mucha prisa”.
Todo depende el punto de vista.
Escuche creativamente no juzgue nunca,no dé un veredicto, no dicte sentencia.
Ejemplos de la comunicación :
Son cosas que las personas dijeron en su momento, y que fueron transcritas textualmente por los taquígrafos que tuvieron que permanecer en calma mientras estos diálogos se desarrollaban
Abogado : ¿Cuál es la fecha de su cumpleaños? Testigo: 15 de julio. Abogado : ¿Qué año? Testigo: Todos los años. Abogado : Esa enfermedad,la miastenia gravis, afecta su memoria? Testigo: Sí. Abogado : Y, ¿Cómo le afecta la memoria? Testigo: Se me olvidan las cosas... Abogado : Se le olvidan... ¿Puede darnos un ejemplo de algo que se le haya olvidado? Abogado : ¿Qué edad tiene su hijo? Testigo: 38 ó 35, no me acuerdo. Abogado : ¿Hace cuanto tiempo él vive con usted? Testigo: Hace 45 años.
Ejemplos de la comunicación :...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.