Comunicacion Ascendente

LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Comunicación Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente, consistente en que los subordinados informen a la dirección. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva, a parteque puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo.
La comunicación ascendente surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales de comunicación, hacia la altadirección de la empresa. Es muy importante puesto que permite:
• Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna.
• Recoger entradas procedentes de todos los rincones de la organización, que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de diseñar las políticas estratégicas de la compañía.
Si no existe una correcta vinculación dela comunicación ascendente no existe retroalimentación. Kreps (1990) citando a Barnad explica que “los individuos que se encuentran en los niveles mas bajos de la jerarquía son a menudos los contribuyentes mejor informados para la toma de decisiones”.
Con frecuencia los canales de comunicación ascendente no están suficientemente desarrollados, hecho que provoca graves problemas de comunicacióninterna.
Esta comprobado que los superiores tienden a recibir información donde sus empleados le comunican aquello que ellos desean que conozcan, eliminando de sus mensajes aquella informaciones que puedan desagradar a sus superiores.
Los empleados tienden a enviar los mensajes maquillados a sus superiores, intentando aproximarlos a aquello que de antemano saben que desean oír; esto repercute enque la dirección recibe una retroalimentación inexacta al funcionamiento y el logro de objetivos en los puestos inferiores y medios de la empresa.
Para lograr una correcta comunicación la dirección debe enfatizar en la necesidad de recibir informaciones “altamente precisas”, nunca debe premiar la retroalimentación positiva, así podrá crear una dinámica que permita el ascenso tanto decomunicaciones positivas como negativas, que se aproximen al máximo a la realidad de la organización en cualquiera de sus áreas, departamentos o lugares de trabajo.
Medios de la comunicación ascendente
• Reuniones periódicas
• Entrevistas personalizadas
• Círculos de calidad
• Las notas de obligadas respuesta
• Teléfonos de servicios
• Encuestas
• Sistema de sugerencias (buzones, cartas al director,etc.).
Objetivos de la comunicación ascendente
El objetivo fundamental de la comunicación ascendente es favorecer el dialogo social en la empresa o institución para:
• Que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos.
• Que afloren energías y potencialidades ocultas.
• Lograr el máximo aprovechamiento de las ideas
• Favorecer el auto análisis y la reflexión• Estimular el consenso
(Villafañe, 1998).
Principales funciones de la comunicación ascendente
• Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con eficacia.
feed-back: Retroalimentación, conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación delemisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mensaje.
• Ser una fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que permite determinarla la efectividad de su comunicación descendente.
• Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la organización compartir información relevante con sus superiores.
• Estimula la participación y el...