Comunicacion BCP

COMUNICACIÓN

Con el objetivo de cumplir con la visión (personal altamente capacitado y motivado) y la misión (servir al cliente) el proceso de comunicación en el BCP cuenta con las herramientasque permiten tanto a los colaboradores como a los clientes comunicarse fácilmente. Entre estas están el PPE que permite comunicar los objetivos y expectativas de desempeño, recibiendo retroalimentaciónde los colaboradores a través de reuniones de retroalimentación y encuestas de clima laboral. La detección de las necesidades de comunicación se hace a través de diversos medios, entre ellos laencuesta de satisfacción laboral donde se aborda el tema, las reuniones que se mantienen entre los colaboradores y las jefaturas y entre estas los gerentes y la información recogida en las reuniones deequipos. Las estructuras matriciales con su necesidad de comunicación permanente, los comités de dirección, los equipos interfuncionales y las reuniones mensuales y trimestrales, se orientan a generarun liderazgo participativo teniendo como base una comunicación efectiva que facilita la ejecución de los diversos procesos de trabajo y habilita una comunicación en ambas direcciones y entre loscolaboradores. Para ayudar al diálogo y a compartir la información las unidades cuentan con instalaciones que facilitan reuniones, con anexos IP y correos electrónicos que posibilitan la comunicaciónefectiva entre las diversas unidades y personas a nivel nacional. El BCP también se caracteriza por tener una comunicación multidireccional por tener cordialidad y calidez.



A continuación sepresenta una entrevista sobre la comunicación interna de esta empresa a Patricia Guerrero Coloma, gerente de oficina quien mantiene una trayectoria de 27 años laborando en el BCP.


1.¿Se desarrolla ensu empresa la comunicación interna como una actividad permanente y planificada?
Sí, siempre hay constante retroalimentación, comunicación en cascada que permite aún cuando es una institución muy...