comunicacion efectiva

“Un alto nivel de empatía en una relación es posiblemente el
factor más potente para generar cambio y aprendizaje”
-Carl Rogers
Hábito 5: Buscar Primero Comprender y Luego Ser Comprendido
El Hábito de la Comunicación







Resumen
El quinto hábito es el hábito de la comunicación, una de las habilidades maestras de la vida, la clave para construir relaciones ganar/ganar y laesencia del profesionalismo. Los doctores diagnostican antes de recetar, los buenos vendedores pre-evalúan las necesidades y luego venden soluciones a los problemas.



Hábito 5: Buscar Primero Comprender y Luego Ser Comprendido

¿Por qué no nos podemos comunicar efectivamente?
La mayoría de las personas no se toman el tiempo necesario ni esfuerzo para diagnosticar apropiadamente los síntomasantes de prescribir. En otras palabras, ellos diagnostican inmediatamente sobre la condición, situación o problema y rápidamente ofrecen su propio consejo. Ellos "escuchan con la intención de responder" en vez de "escuchar con la intención de comprender". Si nosotros primero escuchamos para comprender, las probabilidades para diagnosticar apropiadamente aumentan y las prescripciones son másexitosas y ajustadas a la necesidad.

Piense en las mayores dificultades que usted ha experimentado cuando ha querido "comprender" o "ser comprendido" por otra persona o grupo de personas. Usted a lo mejor se sintió defensivo o juzgador. Usted puede haberse sentido frustrado mientras le daba vueltas a los mismos asuntos, o al discutir un asunto importante usted se debe haber sentido emocionalmentemolesto.

Ejercicio
¿En que condiciones la comunicación es más difícil? Piense en sus propias experiencias, liste barreras para lograr una comprensión mutua
Simplemente en la comunicación diaria con los padres, ellos están cansados por el trabajo diario y la rutina en su vida, nosotros somos jóvenes y vemos la vida de otra manera mas fácil, existen muchas discusiones con los padres por noescucharnos bien.


Niveles de Escuchar
Cuando otros hablan nosotros escuchamos usualmente en uno de los siguientes niveles: Ignorar, simular escuchar, escuchar selectivo y escuchar activo. Contrariamente, gente que practica el quinto nivel de escuchar, escuchar empático, trata de descubrir lo que otra persona realmente dice o siente.

Ignorar: No hace ningún esfuerzo en escuchar.

SimularEscuchar: Hacer creer o aparecer que usted está escuchando.

Escuchar Selectivo: Escuchar solo partes de la conversación que a usted le interesa.

Escuchar Activo: Poner atención y centrarse en las palabras que la persona dice y compararlas con las nuestras.

Escuchar Empático: Escuchar y responder con el corazón y la mente para entender las palabras e intenciones del que habla; Estar abierto ala influencia.



















Reflexiones / Ideas Claves / Acciones:
Casi siempre no escuchamos porque estamos pensando en cosas personales, tenemos el mal habito de no escuchar a las personas y por lo tanto existe una mala comunicación con las personas que nos rodean.



Ejercicio: Actitudes y Conductas de Escuchar
¿Cómo usted puede decir que alguien lo estáescuchando en alguno de los niveles? ¿Qué actitudes y conductas usted observa?(Indique conductas no verbales).
Ignorar: No mirarte a los ojos y estar volteando para otro lado.

Simular escuchar: Te ven pero están distraídos y no responden cuando les preguntas sobre el tema.

Escuchar selectivo: Solo hacen comentarios de lo que escucharon, que les interesó.

Escuchar activo: Repiten lo mismo queescucharon y te interrumpen.

Escuchar empático: Escucha con atención, no interrumpe y si le pides opinión responde de acuerdo a lo que escuchó.



Respuestas Autobiográficas
Uno de los mayores obstáculos en las relaciones interpersonales es la tendencia a responder autobiográficamente, nosotros evaluamos, cuestionamos, aconsejamos e interpretamos los mensajes de otras personas, basados en...