Comunicacion Empresarial

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COMUNICACION FORMAL EMPRESARIAL
La comunicación escrita se da entre dos o más personas o empresas. Lo escrito tiene más
valor que lo hablado por ser un registro visible, una prueba concreta, que se puede consultar
y revisar en cualquier momento.
Las formas utilizadas para las comunicaciones escritas son:
• Cartas
• Memorandos
• Circulares
• Informes
• Correo electrónico
Clasificación: Teniendoen cuenta la procedencia de la comunicación escrita, la podemos
clasificar en:
• Particular o privada: Se cruzan entre personas ligadas por vínculos de amistad o familia.
Es esencialmente personal.
• Oficial: Se establece entre oficinas del gobierno, para tratar asuntos oficiales.
• Diplomática: Se cruza entre representantes gubernamentales de dos países.
• Protocolaria: Comunicación de carácterceremonial establecida por decreto, costumbre o
rangos.
• Comercial: Establecida entre personas que se dedican al comercio. Con ella se ponen en
contacto intereses económicos con el objeto de efectuar negocios.
1. LA CARTA
Es el más importante de todos los documentos escritos que diariamente contribuyen a la
buena marcha de los negocios y al fortalecimiento de las relaciones administrativas yprofesionales.
La carta no sólo constituye el medio de comunicación más eficaz y el más usado, sino que es
una prolongación de la empresa.
La correspondencia comercial tiene su propia personalidad. El carácter predominante de esa
personalidad es el mismo que caracteriza el comercio; es decir; el sentido del útil.
Ha de cuidarse su estilo para conseguir una perfecta comunicación y obtener unaimpresión
favorable.
Ciclo de la correspondencia comercial
• Solicitud de información
• Cotización
• Solicitud de crédito
• Pedido
CESAR AUGUS TO VEGA BECERRA

FITEC

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• Remesa
• Reclamación
• Conciliación
• Cobro
Aspectos generales que se deben tener en cuenta en la correspondencia

El número ideal de párrafos de una carta comercial es de tres: apertura, desarrollo y
cierre.
El texto se debe expresar enprimera persona del plural (nosotros) porque representa a
un grupo empresarial, así se trate de un único firmante.
Se debe tratar en lo posible un solo tema por carta.
En las cartas comerciales, se omiten los temas personales.
Prevea las acciones o reacciones del lector.
Demuestre amabilidad y comprensión; cuide el tono y naturalidad del mensaje.
Aplique la autocrítica a todo lo que escriba.
Enlas cartas, memorandos, circulares y mensajes sociales, se utiliza el tratamiento de
usted.
Ni la carta, ni ningún mensaje ya sea comercial o social deben salir de la empresa con
errores técnicos, ortográficos, gramaticales, de puntuación y de presentación.
Solo se utiliza una cara del papel.
Para utilizar segundas hojas, se debe pasar a la siguiente, como mínimo, un párrafo de
tres renglones.Tener especial cuidado en No dejar la firma en una hoja aparte.
Debe estar dirigida a un funcionario específico (nombre y apellidos completos).
Si la carta debe llevar sello, éste se coloca al lado derecho de la firma del remitente.
Evite la adulación o servilismo.
Evite siempre que pueda infinitivos, gerundios y participios.

2. EL MEMORANDO
Es una comunicación interna: esto es, que se cruza entremiembros o dependencias de una
misma empresa.
Es breve, no porque su contenido tenga que ser corto, sino por la simplificación de los
elementos que la componen y por su trato informal, sin protocolos.

CESAR AUGUS TO VEGA BECERRA

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El comunicante transmite una información que indica: orden, prohibición, autorización,
sugerencia, advertencia, opinión, deseo, rechazo, llamada de atención,compromiso, entre
otros.
La mayoría de las empresas tiene papelería timbrada, para este tipo de comunicaciones,
generalmente en tamaño medio oficio. No obstante, cuando no haya formatos especiales, o
cuando el contenido del memorando sea largo, usted puede tomar una hoja en blanco y
elaborarlo, teniendo presente identificarla en la parte superior con el nombre de la empresa
y la dependencia,...