Comunicacion niveles de servicio

acion nivelesde servicio
Primero que nada, recibe un saludo y mi agradecimiento personal, por la labor diaria que realizas como colaborador en esta organización y en este proyecto tan importantepara nuestro País y nuestra gente. Hace tres semanas me tienes a tus órdenes como Director de Operaciones para este proyecto en específico, desde aquí te quiero enviar un mensaje de alta prioridad.

ElIMSS y VANGENT acordaron desde el inicio de este proyecto ofrecer a los Derechohabientes una serie de parámetros de servicio para su satisfacción; estos parámetros o “Niveles de Servicio” se midenpara cada enrolamiento y para cada uno de los Centros de Enrolamiento donde tú estás ofreciendo tus servicios.

Todos son importantes porque representan servir adecuadamente a los derechohabientes delIMSS y todos significan una penalización económica para VANGENT en caso de incumplimiento.

Ahora bien hay tres Niveles de Servicio, entre otros, que dependen directamente de tu apoyo y desempeñocomo operador o supervisor en los módulos de atención y que ahora te pido observes de manera muy cercana y puntual…

1. Horario de Apertura del módulo. La hora de apertura del módulo se registravía sistema, es decir, que en el momento en que tu huella digital registra tu hora de entrada (turno matutino) es la hora en que el sistema registra tu hora de entrada y la hora de apertura de tumódulo. El IMSS nos aplica deducciones económicas directas en nuestros pagos, por cada módulo que registra horario de apertura posterior a las 08:00 hrs. en la mañana.
2. Horarios de cierre del módulo.Al igual que la apertura, el cierre del módulo también se registra vía sistema, o sea que, en el momento en que tu huella digital registra tu hora de salida (turno vespertino) es la misma hora en queel sistema tu salida y la hora de cierre del módulo. Al igual que la anterior, el IMSS nos aplica deducciones económicas en nuestros pagos, por cada módulo que registre horario de cierre anterior...