COMUNICACION_PERSONALIDAD

Tema 7. HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO
DE MEDIACIÓN

INDICE:
1. Tipos de Comunicación
a. La comunicación verbal
b. La comunicación no verbal
2. Diferentes estilos de comunicación
a. Estilo pasivo
b. Estilo agresivo
c. Estilo asertivo
3. La comunicación como eje de la mediación
a. Axiomas de la comunicación humana
b. Comunicación digital.
c. Comunicación analógica.
d.Alteraciones comunes de la comunicación
4. Habilidades para la Comunicación:
a. la escucha
b. la empatía
c. la asertividad y la autoestima
d. la resiliencia

1.- TIPOS DE COMUNICACIÓN
A- LA COMUNICACIÓN VERBAL:
El principal vehículo de la comunicación es el lenguaje oral o escrito que tiene como
finalidad la comunicación del pensamiento, aunque a veces también puede servir para
disfrazarlo. Laspalabras, además de su significado “académico” tienen una serie de
matices adicionales tanto para la persona emisora como para la receptora, que
pertenecen al mundo de sus experiencias, sentimientos, intereses, que si no son
compartidos por ambas dificultan el mutuo entendimiento.
La elección de las palabras hecha por el sujeto, indica ya en parte sus sentimientos
hacia un tema o una persona. Además hayque tener en cuenta que el lenguaje forma
parte de la cultura, y como ella puede ser muy diversa y tener muchos matices. Así por
ejemplo los indios Inuits en el norte canadiense conocen 16 expresiones para hablar
de la nieve, y los zulúes de África austral tienen 39 expresiones para definir el verde.
Utilizar las mismas palabras en contextos diferentes a aquellos en los que se usan
generalmente,es peligroso, porque pueden cambiar de sentido. Llamar adolescente a
quien tiene 16 años es normal, pero si se lo decimos a quien tiene 25 queda
cuestionada su madurez personal.
Hay que tener en cuenta también que el lenguaje, lo mismo que la cultura, está
sometido a una ley de evolución. Esta evolución, que antes era muy lenta, se ha
acelerado en los últimos años. Las palabras parecen gastarseenseguida y no
proporcionan ya suficiente información. Además del significado de las palabras, el
tono, la velocidad con que se dicen, las inflexiones de la voz, etc., son otros tantos
estímulos vocales que matizan el significado de las palabras que pronunciamos, de ahí
la importancia de constatar si comunicamos lo que realmente queremos comunicar y si
percibimos lo que nos quieren transmitir,(retroalimentación).

Aspectos a tener en cuenta en la comunicación verbal:
En primer lugar, captar la atención de las personas con las que se está comunicando:
exponer de manera clara y concisa lo que se quiere transmitir y destacar con énfasis lo
importante.
Contenido: Adecuado al objetivo que nos proponemos. Ni excesivamente complejo
que obligue a un esfuerzo excesivo de atención, ni tan elementalque haga sentirse a
las personas infravaloradas en su capacidad de comprensión. Dentro del contenido
también tenemos matices culturales que hay que tener en cuenta. Por ejemplo,
podemos ver en una conversación que la percepción del tiempo no es la misma en
todos las culturas. En China y en Japón perciben el tiempo orientado hacia el pasado,
en los países mediterráneos o en América del sur, eltiempo se orienta al presente y
sin embargo en otras culturas europeas y en Estados Unidos, la percepción del tiempo
está orientada hacia el futuro. Esas características culturales crean diferencias a la
hora de comunicarnos.
Lenguaje: hay que adaptarlo al nivel de comprensión de las personas que escuchan,
a su nivel cultural, a su situación psicológica y fisiológica. En este aspecto, es
importante elidioma utilizado, y la traducción del mismo.
Tono de voz: tiene que ser audible, animoso, entusiasta. Vocalizar bien, hablar
despacio, variar el ritmo y el tono para incidir en los aspectos más importantes del
mensaje.
Elegir el Momento Oportuno y el Lugar adecuado para la comunicación. Respetar el
tiempo de las personas, su intimidad, su situación. Una vez terminada la comunicación
hay que...