Comunicacion Sena

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

LINA PATRICIA MARTINEZ COLLAZOS

TUTOR
Luz Helena Agurto

Presenta por
Lina Patricia Martínez

SENA VIRTUAL
SANTAGO DE CALI
2012
INTRODUCCIÓN

La presente actividad nos define las cinco máximas para aprovechar lo mejor posible del servicio al cliente, lo cual nos ayuda a desarrollar la misión que representa el servicio alcliente de acuerdo con este segundo módulo.
La misión de servicio consiste en la gestión que ha de realizar una persona que representa a una empresa, con el objetivo primordial de dar a conocer lo que esta empresa ofrece como servicios y productos a través de una adecuada atención al público, con buena capacidad de comunicación y empatía.
La actividad continúa con un parangón entre el rol que hoyrealizo como coordinadora operativa con la misión de servicio que se ha desarrollado en esta actividad. Resultando de ello una redefinición del concepto de servicio al cliente, tema importante e indispensable para desempeñarme mejor, con miras a la competitividad en el servicio al cliente por medio de la comunicación telefónica.

Para comunicarnos correctamente por teléfono podemos ayudarnos deguías de conversación que vayan señalando las frases y el estilo que debemos emplear cuando atendemos el teléfono, así como las respuestas a posibles dudas u objeciones del interlocutor. Estas guías de conversación han de ser redactadas por las personas que atienden el teléfono y su supervisor.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDA 2

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estosmomentos.
Coordinadora de dosis y agendas de médicos.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
Poner a disposición de sus clientes un amplio portafolio de servicios que incluye Atención Médica Programada, Procedimientos de Enfermería, Terapias, Suministro de Insumos, Medicamentos y Equipos. Con estos aseguramos la prestación de servicios desalud en domicilio del paciente, con Calidad, Seguridad, Comodidad, Menos costos y además   de   brindar una ayuda oportuna   a problemas   menores   y orientar   a las   personas, ayudar   a los   centros   médicos   con problemas   o dudas   y dar prioridad a   problemas que   necesiten una intervención inmediata,
ofreciendo  un excelente   servicio al cliente   y   lograr   con cada   criticade los usuarios   mejorarla   para   así dar un mejor   servicio al   cliente y ser mejor   cada   día .
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
La misión de   servicio que cumplo el día de hoy  manteniendo un contacto frecuente con usuario y el familiar  del servicio con el fin de asegurar la oportuna y efectivaprestación del servicio, dando tramite a las soluciones dando toda la información solicitada de manera oportuna y eficaz.
Brindar un buen servicio al cliente cuidando cada detalle y ayudando a proporcionar un excelente servicio y mejorar la calidad para la empresa.

Atender las quejas y reclamos aceptar con agrado sus solicitudes y con cada critica que se haga  tratar de mejorar con laconstructividad. Por consiguiente mi misión de servicio sería la mejor por qué yo sé que es que hace y a que aspira mi empresa además los beneficios que trae al cliente se cuales son los rasgos que distinguen a mi empresa y por qué se destaca y sé que es el concepto de servicio al cliente y lo tengo muy claro.
Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas queprestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes.

INFORME

El servicio al   cliente debe ser el mejor al tender sus queja y reclamos y con cada critica que se haga tratar de mejorar   en la empresa, mi misión de   servicio será la mejor   y en mi empresa prima   la calidad   de   servicio al   cliente además   de   ser algo primordial...