taller 2 servicio al cliente m ediante la comunicacion telefonica sena



DESARROLLO TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”



Presentado por:
DANIELA CASTIBLANCO MENDEZ


Tutora:
CLAUDIA PATRICIA AGUDELO



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESENA
CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
NEIVA
2014

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2
A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en el cual sedebe caracterizar por:
Amabilidad
Claridad
Brevedad
Detalle
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa ysu intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

GUION:

ASESORA: Muy buenas tardes, le habla Daniela Castiblanco, representante de Movistar con quien tengo el gusto dehablar?
CLIENTE: Hola habla con Andrés Rodríguez
ASESORA: Muy buenas tardes señor Andrés, desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar!
CLIENTE: Llamo desde Neiva, señorita lo quepasa es que yo tengo un plan post pago abierto y este mes no me llego la factura del celular, me he dirigido al punto movistar para reclamarla directamente alla pero la cantidad de gente esimpresionante y en realidad me da una pereza esperar.
ASESORA: Señor Andrés esta es la primera vez que llama?
CLIENTE: Si es la primera vez
ASESORA: De acuerdo por favor regáleme sus datos: nombre completo,número de cedula y el numero de su línea telefónica.
CLIENTE: Mi nombre es Andrés Rodríguez, numero de cedula 1075254865, mi celular es 315210587.
ASESORA: De acuerdo señor Andrés por favor espere unmomento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema.
CLIENTE: Bueno.
ASESORA: Gracias por su amable espera en línea, de acuerdo con la verificación señor Andrés usted en este momentotiene activado un plan post pago Sin Límites, es correcta la información?
CLIENTE: Si señorita, pero quiero saber a dónde me dirijo para reclamar mi factura de pago?
ASESORA: Claro señor Andrés,...