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I. Introducción.- II. La comunicación como uso habitual en el seno de las instituciones y las empresas.-
III. Los distintos aspectos que vertebran la comunicación en el mundo institucional.
I. Introducción.

Lo que aquí se expone es parte del resultado de distintos cursos, seminarios, procesos diagnósticos y de investigación institucional, que se han llevado a cabo en los últimos años en elámbito de la comunicación institucional y la investigación aplicada a dicho campo.

El espíritu que impregnó los cursos y seminarios fue el de transmitir los postulados teóricos en que se fundamentan tanto la acción comunicativa como la investigación destinada a analizarla, pero sin soslayar la articulación que todo planteamiento teórico tiene en la praxis del trabajo que se realiza habitualmenteen nuestra sociedad. Por ello, tanto el enfoque como el contenido de los mismos se planteó desde la búsqueda de equilibrio entre teoría y práctica, teniendo presente que ambos conceptos son como las dos caras de una misma moneda, ya que se necesitan mutuamente en grado máximo para poder alcanzar los niveles exigibles de verosimilitud, validez y eficacia.

El título elegido quiere transmitir, elenfoque que se ha dado al analizar el proceso de constitución y consolidación del concepto comunicación.

En cualquier caso, estamos ante un concepto que ha ido penetrando en la práctica totalidad de los escenarios sociales, llegando a tener un papel hegemónico en nuestro mundo globalizado. Por lo tanto se trata de un concepto que ha sido sometido a explicaciones y elaboraciones teóricas pordiferentes disciplinas (psicología, sociología, publicidad...) y por consiguiente desde diferentes perspectivas.

En el ámbito de las organizaciones e instituciones, su estudio se ha centrado en la comunicación interna y, posteriormente, en la comunicación externa, entendiendo ésta como los actos y procesos comunicativos con relación al "medio": proveedores, clientes, tecnología, etc.; es decir,con relación al entorno en los términos que indica K. Davis en "Business and Society", poniendo cierto énfasis en la importancia de la coherencia entre uno y otro tipo de comunicación, idea que se expresa con el término de comunicación global.

En el campo de la psicología y de la psicología social el estudio de la comunicación ha girado en torno a las relaciones interpersonales y grupales.

Enel ámbito del marketing y la publicidad se contempla de manera fundamental el entorno, pero entendido éste como el medio social en el cual han de desarrollar sus estrategias mediante acciones comunicativas (publicidad), así como las personas percibidas desde la función de destinatarias de la comunicación (público objetivo).

Este artículo trata de ser un primer paso en el intento de elaboraciónteórica e integración de los distintos aspectos y medios que constituyen la comunicación en el momento actual, ya que es algo que opera en todos los ámbitos, ya sea de forma intencionada o no.

II. La comunicación como uso habitual en el seno de las instituciones y empresas.

Estamos en una sociedad en la que se utiliza, cada vez más, el término comunicación. Ha sido tal su incorporación enel habla de los sujetos que ha producido una situación paradójica, de tal manera que ha ido circulando cada vez más en los discursos sociales generando una inflación en su uso, lo que ha traído como consecuencia una devaluación de su significado.

Esa devaluación trae consigo que no se sepa muy bien a que se está haciendo referencia y que surja una actividad profesional en torno a la comunicaciónsin quedar claramente definido su objeto. Esta situación hace necesario un intento de clarificación y redefinición del concepto y el establecimiento de límites que colaboren a la delimitación con relación a la actividad profesional.
 

PERSPECTIVA HISTÓRICA

Partimos del concepto básico, en el que enunciamos que hay comunicación cuando existen al menos tres elementos, emisor/es,...