comunicación comercial

Páginas: 5 (1095 palabras) Publicado: 6 de octubre de 2014
Nota: El siguiente contenido es elaborado por la docente María del Carmen Ossa Romero y es de
su propiedad intelectual

1. CARÁCTERÍSTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL
1.1.

Vitales o fundamentales:

En la comunicación escrita, de la presentación que se le dé al texto, dependerá la
efectividad del mensaje transmitido; de ahí la importancia de que éste cuente con algunas
características, lascuales se clasifican en vitales y complementarias.

Desarrollo de la sesión
a. Claridad: permite leer y entender fácilmente el mensaje y darle una sola
interpretación. La claridad de obtiene como resultado de:
 Un ordenamiento metódico de ideas
 Oraciones cortas
 Uso correcto del lenguaje
 Datos exactos
Ejemplo:
Mensaje confuso:
Nos es grato informarles que los libros serán despachadapor medio de Servientrega, la
próxima semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando igualmente la letra
a 60 días por el importe total más los gastos de despacho, la cual puede pagar en nuestra
cuenta del Banco de Bogotá
Mensaje claro:
Según sus instrucciones, el pedido N°. 760 será despachado el 1 de octubre por
Servientrega.
Adjuntamos la letra N°. 004, que puede cancelar enla cuenta corriente N°.
45657098767 del Banco de Bogotá.
Esperamos que la mercancía cumpla con sus expectativas.

b.

Integridad: logra incluir todas las ideas y datos importantes relacionados con el
tema del mensaje.

Mensaje incompleto:

Con mucho gusto le envío un considerable número de juegos didácticos, según su
solicitud; el despacho se hizo vía aérea, con el fin de que suentrega sea inmediata.

Con gusto le envío vía aérea, por entrega inmediata, los 200 (doscientos) juegos
didácticos para niños entre los dos y los cuatro años, según las especificaciones de
sus pedido N°. 3640.

c. Brevedad: haga sus frases claras, concretas y precisas
Mensaje difuso:
En relación con su carta fechada el 29 de marzo de 2011, donde solicita un crédito por la
cantidad de US$10.000(diez mil dólares) para la compra de materiales, para
reparaciones en el edificio del colegio de su dirección, nos es grato manifestarle que
aceptamos sus referencias bancarias y concedemos a usted dicho crédito.
Mensaje breve:
Me complace anunciar la aprobación de su crédito por US$. 10.000 (diez mil dólares),
solicitado el 29 de marzo.
El 2 de abril puede acercarse a la División deCrédito, de la Oficina Principal, para su
tramitación.

d. Cordialidad: si se quiere lograr un mensaje efectivo, la afabilidad, la sinceridad, el
reconocimiento y la gratitud, deben ser las expresiones cotidianas de este tipo de
escritos.
Mensaje descortés:
En relación con su reclamo sobre la deficiencia en nuestros servicios, creo que usted está
equivocado, puesto que…
Mensaje cortés:Ofrecemos disculpas por las incomodidades ocasionadas.
Para nuestra organización es de vital importancia el que usted nos brinde una
nueva oportunidad de poder servirle.

e. Coherencia: se define como la capacidad para manejar la información como un
todo, donde cada elemento del mensaje nos remita a la significación general del
texto.
Los conectores contribuyen a la coherencia de un texto; porejemplo:
Por consiguiente, no obstante, por esta razón, por otra parte, sin embargo, a pesar de,
asimismo, (también), así mismo (de igual manera, del mismo modo) –Ver Guía
Académica de Competencias Comunicativas)
Mensaje incoherente:
Leímos con interés su oferta de papel para nuestra imprenta, en forma permanente, no
obstante haber contraído compromisos, para asegurarnos el suministro del mismodurante
el 2011, decidimos hacerles un pedido de prueba. Esperamos el descuento del 20% que
ofrecen por pago de contado.
Les solicitamos los productos relacionados:
50 resmas de papel bond, tamaño carta y 20 resmas de papel bond tamaño oficio.
Mensaje coherente:
Leímos con interés su oferta permanente, en la cual nos ofrece el 20% de
descuento, por el suministro de papelería.
Por lo...
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