Comunicación Comercial Y Publicidad

Comunicación comercial.

¿Qué es la comunicación comercial?
La comunicación comercial, es la demostración del vendedor
de distintas ideas para convencer al cliente, y lo que persigue
es que la venta sea realmente exitosa, por lo que aplica el
conocimiento e intercambio de información, de manera que
pueda saber un poco mas sobre lo que son las necesidades
del cliente y de este modo brindarleslas soluciones precisas
a cualquier problema que tengan y para que el mismo quede
satisfecho.

Elementos de la comunicación comercial.
En el proceso de venta debe existir una comunicación, la cual debe
contar con los siguientes elementos:
Emisor. Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran
fuente de información. Inicialmente coincide con la figura del vendedor.
Receptor. Es eldestinatario del mensaje. En el mundo de las ventas,
se trata inicialmente del cliente (y es inicialmente tanto en el caso del
emisor como en el del receptor, porque, a posterior, sus papeles de
emisor y receptor se irán alternando según el que esté hablando en
cada momento).

Contenido. Es el mensaje que se quiere transmitir, que
generalmente coincide con los argumentos de venta del producto oservicio.
Canal de transmisión. Es el medio por el cual se canaliza el
mensaje codificado.
Feedback. Es la variable que va a medir la efectividad del proceso
de comunicación. Si el receptor responde es que la comunicación
ha sido eficaz. Es en este momento cuando el emisor pasa a
receptor y viceversa.

Las interferencias.
 Debe evitarse en toda medida la aparición de ciertas
interferencias,también llamadas barreras, las cuales
deforman el mensaje, lo que se traduce en una disminución
de manera considerable de la eficacia de la comunicación.
Entre las interferencias más habituales están las siguientes:
La percepción. Está relacionada con una serie de factores
psicológicos por parte del receptor como los valores, las
opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.

 El rol y elestatus. Según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra manera.
 Los sentimientos. Hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
 Los rasgos de la personalidad. Conocer estos rasgos facilitará al emisor su tarea, ya que
podrá dar al receptor un trato más personalizado.
 El conocimiento. La formación y experiencia del individuo también influyen en el proceso
decomunicación.
 El negativismo. Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el
receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.

Gráfico del proceso de comunicación

Tipos de comunicación:
Hay dos formas de llegar a nuestro cliente que nos ofrece la
comunicación:
La comunicación verbal.
La comunicación no verbal.

La comunicación verbal.
 Al hablar decomunicación verbal nos estamos refiriendo al tipo de lenguaje
que debemos utilizar.
 El principio básico para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido
radicará en que nuestro lenguaje sea:
 Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas,
refranes o palabras demasiado rebuscadas.
 Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad,
pues notenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra.

 Dinámico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y
condicional, conjugándolos en presente y no demostrando ninguna
expresión de vacilación.
 Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas
negativas en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas
y de interés. En estos años cada vez adquiere másimportancia.
 No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados
adjetivos; siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar
de una frase.

La comunicación no verbal.
 La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no
depende de las palabras que decimos.

La mirada
 Por norma general, cuando una persona está escuchando, mira a los ojos de la...