Comunicación Efectiva
Cuando nos comunicamos con otras personas, queremos lograr cuatro cosas.
1. Hacerse comprender
Transmitiendo “algo” a otra persona, que ésta sepa exactamente qué eslo que usted quiere. Este “algo” puede ser un hecho o bien puede indicar cuáles son sus intenciones, sus sentimientos o su modo de pensar.
2. Hacerse aceptar
Hacer que las personas estén deacuerdo con usted, o cuando menos lo escuchen con interés.
3. Lograr que se haga algo
Hacer que las personas actúen porque comprenden lo que usted quiere que hagan y por qué lo deben hacer…
Enalgunas ocasiones cómo y cuándo lo deben hacer, o bien ayudándolas a cambiar de actitud hacia algo, enseñándoles bajo otro punto de vista.
4. Comprender a otras personas
Procurando conocer lossentimientos que abrigan hacia usted, hacia una situación específica o hacia las condiciones generales que prevalecen.
“Es importante recordar que toda comunicación es mutua…no es algo que vaya deusted hacia los otros, sino algo que sucede entre usted y otras personas.”
Sin embargo, se ha demostrado en múltiples ocasiones que en una comunicación hablada, se pierde el 75%, cuando se dirige a unauditorio medio. Es decir, que nuestro rendimiento en la atención no pasa el 25%.
Lo anterior obliga que debemos aprender a escuchar si queremos comunicarnos adecuadamente. En otras palabras, se hademostrado que las personas que ocupan puestos importantes necesitan tomar dos fases vitales en el proceso de la comunicación:
* Saber escuchar
* Expresarse en una secuencia ordenada ypositiva
Cómo escuchar eficientemente
1. Adopte una actitud activa
Es esencial adoptar, frente al que se habla, una actitud activa y pasiva e indiferente. En otras palabras, es adoptar una actitudde espíritu atento y con interés en conocer acerca de lo que se está escuchando, esto hace que todos nuestros sentidos estén preparados para recibir más adecuadamente la comunicación escuchada....
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