Comunicación Interpersonal

Comunicación Interpersonal



COMUNICACIÓN EFECTIVA




COMUNICACIÓN INTERPERSONAL


1.- LA COMUNICACIÓN

Entenderemos por comunicación el conjunto de intercambios especialmente en las relaciones cara a cara. El intercambio está constituido por mensajes, que son enviados o emitidos por un emisor (en este caso, la persona que comienza la comunicación) hacia el receptor (la querecibe el mensaje). En el ir y venir de los mensajes se producen interferencias o ruidos, que pueden ser producidos, tanto por el emisor como por el receptor así como por el medio en el que se desarrolla la comunicación.

La comunicación entre personas se produce por una doble vía (oral y gestual) al mismo tiempo. Con frecuencia, no hay una congruencia entre el mensaje oral y el gestual, quecomo veremos más adelante, produce problemas en la comprensión entre las personas. Esto se puede comprender como producto de funcionamiento de los mecanismos, antes descritos, de generalización, distorsión y eliminación (producto de nuestra historia previa).

El ambiente también puede distorsionar o dificultar la comunicación: el ruido, la incomodidad, el exceso, o falta de iluminación, etc.Al decir que la comunicación es el conjunto de intercambios verbales y no verbales se está queriendo decir que cualquier conducta que se realiza es comunicación; que toda comunicación influye en la conducta de los otros.


Esto se explica como sigue:


a) Toda conducta es comunicación. Estando en contacto con otros, cualquier conducta está enviando un mensaje. El mensaje no es sólo lo quese expresa con la boca, sino lo que se expresa a través de gestos corporales.
Por ejemplo:

□ Muevo la cabeza de arriba a bajo cuando alguien me está diciendo algo. Sin abrir la boca le estoy diciendo: "si, de acuerdo", o, " si, te escucho, sigue contando".

□ Muevo con fuerza ambos brazos hacia adelante y me doy vuelta acompañado de gestos faciales de molestia. Con ese gesto, estoy dando aentender que: "No estoy de acuerdo", o, "sale p'allá".

□ Levanto los hombros cuando otra persona me habla. Con ese gesto estoy dando a entender que "no me interesa", "no me importa", "me da lo mismo" lo que me está diciendo.

Es decir, en la comunicación se usa el cuerpo como totalidad para enviar mensajes. Existe una serie de códigos gestuales que nos dicen algo, tanto a los chilenoscomo a los de otras nacionalidades tales como la V de la victoria (dedos índice y medio de la mano, extendidos) o la mano derecha que se agita sobre la cabeza (que envía saludo).

b) Toda comunicación influye en la conducta de los otros. Si un amigo (a) te dice "no iré a la fiesta", esta comunicación provocará reacciones en ud. Si ud. esperaba que le dijera que "sí", seguramente su conductaposterior será de enojo o de pena, que comunicará verbalmente o corporalmente. Incluso el decir "no me importa lo que hagas" va a influir en el otro.

Esto lleva a plantear una tercera característica de la comunicación.

c) Cuando estoy en relación con otros no existe la "no comunicación", porque no existen las no conductas. Esto significa que si estoy con alguien, cualquiera sea ese alguien,estaré comunicando algo aún cuando yo no mueva ni una ceja. Supongamos que en una fiesta, una de las jóvenes que es famosa por ser el alma de las fiestas, está en un rincón sin mirar a nadie en especial, sin que nada le llame la atención. ¿Se podría afirmar que esta persona no está teniendo una conducta, y por lo tanto no está comunicando nada? Aparentemente sí, pero ese no hacer nada conseguridad da que hablar a los otros: "¿Qué le pasará?"; "está fome la chiquilla". Es decir, ese no hacer nada, comunica algo y provoca reacciones en los demás.

Este aspecto es muy importante cuando se plantea la participación en la organización. Muchos dicen "yo no me meto en nada", "yo no estoy ni ahí", queriendo comunicar con esto que por no meterse, por no opinar, no están influyendo ni...