Comunicación Oral

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

Estás de acuerdo con que los clientes externos y clientes internos tienen igual importancia, por lo tanto deben ser tratados de igual manera. Argumenta tu respuesta.

 Se considera que los clientes tanto internos como externos deben ser tratados con igual importancia y de igual manera, ya sea por ética, por justicia etc. Esto le conviene a laempresa.
Si el entorno de trabajo es más profesional, más agradable, más eficiente, seguro, en sus mejores condiciones de aseo y está equipado de las mejores herramientas de trabajo, entonces se puede adquirir mejor calidad de los empleados.

Tratar a los clientes internos con respeto, amabilidad para demostrar confianza a la hora de ofrecer nuestros productos. Para alcanzar el éxito y teneruna buena imagen de nuestra empresa, debemos empezar necesariamente tratando a los demás como quisieras que nos traten.

Si un cliente ha recibido un buen servicio, con las mejores atenciones de parte de las personas encargadas será una ventaja muy grande que ganaría la empresa hacia la competencia ya que esto traerá para la organización no solo ganancia económica sino adquiriría másclientela puesto que el cliente satisfecho daría buenos conceptos de los servicios prestados en la empresa.

Se espera que en la empresa o en la organización se trate bien a sus empleados para que a su vez estos traten bien a sus clientes.









3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.
Toda tu experiencia será unaporte valioso en la construcción colectiva del conocimiento; te invito a una activa participación, para que con tu grupo de trabajo, responda:

¿Cómo se ha sentido en el papel de cliente?
 En nuestro papel como clientes muchas veces nos hemos sentidos mal atendidos debido a la falta de capacitación que se les debe dar a los empleados de sus respectivas empresas por lo cual optamos porcambiar de servicios.
¿Qué empresas recuerda por la buena atención al cliente?
 algunas empresas que han demostrado una buena atención a sus usuarios son
 Banco AV Villas prestando un servicio de calidad en la apertura de una cuenta y solucionando de manera eficaz nuestras inquietudes
 Empresa de servicios públicos Movistar Prestando su servicio de buena calidad y rápidas soluciones aproblemas técnicos en el servicio de internet.
¿Qué empresas recuerda por la mala atención al cliente?
 Una insatisfacción en el servicio al cliente fue la que nos brindó la Secretaria de Educación en Ipiales,ya que su servicio en la atención a sus usuarios es mala debido a sus largos plazos de espera y poca eficiencia en la solución de nuestras peticiones.
¿Usted se ha sentido tratadocomo cliente en la organización en la cual trabaja?
 En el lugar en el que laboramos como aprendices del SENA, nos hemos sentidocomo clientes en el momento de tramitar los documentos necesarios para el ingreso al centro, la bienvenida fue satisfactoria ya que recibimos una buena atención por parte de todos los directivos.


3.3 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).

 1. Con el documento ATENCIÓN AL CLIENTE. La comunicación realizar:

Con el apartado 1.1 Aspectos generales de la comunicación: en un Mapa Conceptual, identifique los aspectos por los cuales se basa la competencia de las empresas y cuáles son las cuatro dimensiones que tienen los productos según Ted Levitt.

MAPA CONCEPTUALEn un Mapa Mental establezca cual es el proceso de la comunicación, sus elementos, los obstáculos en la comunicación y las funciones del mensaje.
MAPA MENTAL...