COMUNICACIÓN Y ESCUCHA DEUTEAPRENDIZAJE

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPIREMENTALDE LA FUERZAS ARMADAS
(UNEFA)
EXTENSION SANTA TERESA










Santa Teresa, 19 de marzo de 2011
COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación es exclusiva de los seres humanos; es un diálogo entre personas. A través de ella las personas participan en grupos y sedesarrollan como individuos. Los mensajes verbales o no verbales son los ingredientes fundamentales de la comunicación, aunque las palabras sean el medio principal para comunicar el significado de un mensaje verbal.
La comunicación no se basa únicamente en las palabras puesto que depende de la interpretación que haga el receptor de las palabras conforme éstas aumentan de valor a través de lasclaves no verbales, como son: los gestos físicos, las entonaciones, los factores situacionales, y las relaciones previas con el que comunica el mensaje, dicha comunicación emana de las necesidades, motivos y deseos individuales en el envío de mensajes que expresan intenciones personales.

La comunicación efectiva se da entre dos personas cuando el receptor interpreta el mensaje del que lo envía dela misma manera que el que lo envió. Hacer un puente entre las lagunas que separan a individuos implica una congruencia entre las intenciones del comportamiento y las interpretaciones de éste. En la comunicación efectiva los mensajes de la persona que los envía, reflejan directamente sus intenciones, y las interpretaciones del receptor armonizan con las intenciones.
La comunicaciónefectiva se da en las relaciones donde habita la confianza y la empatía. Los integrantes del grupo deben ser capaces de comunicar la complejidad de la información discutiendo directamente sus propios sentimientos, deben escuchar cómo el resto describen los de ellos, para comprometerse en un diálogo efectivo.
Escuchar: Es deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye, al escuchar se añade elsignificado al sonido. Escuchar implica la interpretación del lenguaje dando significado al sonido contrario al oír que conlleva percibir simplemente el sonido, en resumen, escuchar es oír más interpretar. Por ello el proceso de la escucha activa tiene una serie de actos encadenados lógicamente para obtener la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo. Dicho proceso secompone de seis tareas:
Preparación: Es la predisposición mental y física para atender durante la conversación.
Posición y mirada: Presentar una posición adelantada, avanzando el cuerpo desde la cintura y mirando fijamente a los ojos de quien nos habla.
Reforzar al interlocutor: Realizar acciones que le indiquen al otro que le estamos prestando atención, por ejemplo: pedir que amplié lainformación, realizar preguntas, estar en silencio, asentir con la cabeza y las expresiones faciales.
Observar el lenguaje no verbal: Durante el proceso de escucha activa observar el lenguaje no verbal, es decir, sus gestos corporales, sus expresiones faciales y sus características de la voz que se utilizan
Obtener las ideas principales: Detectar las palabras clave que sustentan el mensaje del otro.Retroalimentación: Transmitir al otro el resumen del mensaje que se ha escuchado, para demostrar que se ha interpretado correctamente su mensaje y en caso contrario hacer las aclaraciones pertinentes Modelos de comunicación:

Estos modelos de comunicación tienen unas conexiones importantes con el cómo entendemos la enseñanza.
Nos encontramos con tres tipos:
Unívoca: Se trata de aquel tipo decomunicación en el que existe un personaje principal denominado profesor que es el encargado de emitir todos los mensajes a los discentes o alumnos. El profesor habla y los alumnos escuchan, obteniendo de esta manera una posición de mayor jerarquía sobre los alumnos, engrandeciendo su figura más si cabe de este modo. No suele existir diferencias entre los alumnos, siendo siempre el mensaje igual...